黟縣美溪鄉(xiāng)：用信訪“溫度” 化解矛盾“硬度”

“您放心，只要是合理合法的訴求，我們一定全力協(xié)調(diào)解決好。”日前，黃山市黟縣美溪鄉(xiāng)為民服務(wù)中心來(lái)了一位老人，工作人員先是引導(dǎo)其入座、送上溫茶，繼而邊聽取情況介紹，邊幫助填表登記。接談中，工作人員聲音溫和親切，解答清晰明了。見老人仍心有疑慮，工作人員當(dāng)面撥通有關(guān)單位電話，尋求更為專業(yè)的解答。老人離開時(shí)連聲道謝：“謝謝你啦!我現(xiàn)在心里總算有了底!”

信訪無(wú)小事，件件系民生。近年來(lái)，黟縣美溪鄉(xiāng)緊緊圍繞“人民信訪為人民”的價(jià)值理念，聚焦“為民解難、為黨分憂”的初心使命，大抓基層、大抓源頭、大抓化解，著力解決群眾急難愁盼問題，推動(dòng)信訪工作邁上新臺(tái)階。

創(chuàng)新方法源頭治理。該鄉(xiāng)不斷深化網(wǎng)格化管理，組織網(wǎng)格員和鄉(xiāng)村干部進(jìn)行日常走訪排查，切實(shí)把隱患排查在前面，把矛盾發(fā)現(xiàn)在“苗頭”階段。在日常巡查走訪中，不僅關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等問題，更注重收集社情民意，排查信訪隱患。通過網(wǎng)格精細(xì)化管理，及時(shí)捕捉群眾的不滿情緒和矛盾糾紛苗頭，將信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。群眾可通過網(wǎng)格群上報(bào)事件。通過網(wǎng)格化走訪，美溪鄉(xiāng)2024年以來(lái)受理調(diào)度網(wǎng)格有效事件508件，群眾上報(bào)事件12件。

提質(zhì)增效多元速解。主動(dòng)加強(qiáng)與民政、司法所、綜治中心、婦聯(lián)等部門的協(xié)調(diào)溝通，圍繞征地拆遷、勞資糾紛、婚姻家庭等重點(diǎn)問題，定期互通情況，聯(lián)手先期介入，推動(dòng)“工作大家做、事情大家辦、難題大家解”，構(gòu)建共治共享工作格局，確保矛盾糾紛調(diào)解成功率、信訪事項(xiàng)按期辦結(jié)率不斷提高。將鄉(xiāng)村干部、駐村工作隊(duì)、網(wǎng)格員積極納入人民調(diào)解員隊(duì)伍，通過以會(huì)代訓(xùn)、案例分析、專題輔導(dǎo)等形式，定期開展培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍調(diào)解微小矛盾糾紛的能力，推動(dòng)形成多員疊加的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)格局，有效避免糾紛和信訪問題升級(jí)演化。2024年以來(lái)來(lái)召開綜治例會(huì)13次，全鄉(xiāng)法治宣傳36次。

定期回訪化解矛盾。部分糾紛和信訪問題具有長(zhǎng)期性、反復(fù)性的特點(diǎn)。該鄉(xiāng)建立回訪機(jī)制，及時(shí)跟蹤做好對(duì)雙方當(dāng)事人的思想回訪工作，在回訪中了解調(diào)解案件的成效、群眾的滿意程度等情況，確保每一起已經(jīng)成功化解的矛盾糾紛不發(fā)生“死灰復(fù)燃”，每一起已經(jīng)如期辦結(jié)的信訪件不“卷土重來(lái)”，并做好結(jié)案歸檔工作。同時(shí)規(guī)范開展矯正、精神障礙、三失一偏等重點(diǎn)人群的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和回訪工作，切實(shí)做到隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解，確保社會(huì)穩(wěn)定。2024年以來(lái)，美溪鄉(xiāng)調(diào)處各類矛盾糾紛20起，市長(zhǎng)熱線投訴答復(fù)率100%

(胡曉潔 胡俊)