黃山市休寧縣：推進退休“一件事一次辦”提升便民服務(wù)效能

“原來辦理退休，來回要跑很多次，現(xiàn)在花幾分鐘就能把退休事項一次性辦結(jié)了，材料也不用重復提交，真是省時又省心。”近日，剛滿60周歲的劉先生在黃山市休寧縣政務(wù)服務(wù)中心人社綜合服務(wù)窗口辦理退休，對事項辦理流程服務(wù)非常滿意。

休寧縣人社局為解決企業(yè)職工辦理退休事項鏈條長、材料多、程序繁、多頭跑等問題，從2024年開始，依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，全面推行高效辦成退休“一件事”，實行線下“一窗受理”，線上“一網(wǎng)通辦”大大提高了企業(yè)和群眾辦事效率。

休寧縣人社局牽頭組建高效辦成退休“一件事”工作專班，多次展開深入會商研討，制定了退休“一件事”跨部門聯(lián)辦高頻服務(wù)事項的實施方案和操作指南，構(gòu)建起一套嚴謹高效的工作體系，明確目標任務(wù)、聯(lián)辦事項、辦理流程、服務(wù)渠道、操作規(guī)則等，強化部門協(xié)作，壓實工作責任，形成權(quán)責明晰、統(tǒng)籌高效的聯(lián)動工作機制，加大對綜合窗口人員業(yè)務(wù)培訓，推動“退休一件事”聯(lián)辦工作落實落細。

創(chuàng)新模式，簡化流程整合到位。休寧縣人社局堅持以群眾需求為導向，專門設(shè)立“退休一件事”咨詢窗口，全力打造“一站式”貼心服務(wù)模式。按照“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動”的要求，將涉及退休多個部門相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)群眾視角的“一件事”，推行集成化辦理，實現(xiàn)了辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)的精簡優(yōu)化，11個事項聯(lián)辦正常退休周期縮減至10個工作日以內(nèi)，辦事次數(shù)縮減為最多跑一次或一次不用跑，構(gòu)建了退休業(yè)務(wù)“事前一次告知、事中進度可查、事后自動反饋”服務(wù)機制，企業(yè)新增到齡人員退休業(yè)務(wù)聯(lián)辦覆蓋率100%。2024年，已成功累計辦理“退休一件事”581件，其中線上辦理205件，獲得了群眾的廣泛好評。

同時，全方位構(gòu)建“線上+線下”退休業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)平臺。線下依托人社綜合服務(wù)平臺，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批”受辦分離模式，做到“一窗受理”，聯(lián)辦申請信息通過數(shù)據(jù)服務(wù)平臺部門流轉(zhuǎn)共享，實現(xiàn)“一次申請、一套材料、一站辦結(jié)、一體反饋”。線上依托“安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”搭建的高效辦成“退休一件事”主題服務(wù)應(yīng)用場景，打通數(shù)據(jù)壁壘，推進跨部門資源共享，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”群眾“零次跑”，極大方便企業(yè)和群眾辦事，辦理時限平均壓縮70%。人社綜合服務(wù)大廳推出“幫辦代辦”服務(wù)，對前來辦事的群眾進行現(xiàn)場引導和業(yè)務(wù)實操指導，實現(xiàn)面對面“零距離”服務(wù)。對于部分群眾不能在工作時間辦理退休業(yè)務(wù)的提供電話“預約辦”“延時辦”服務(wù)。針對老年人、患病者、殘疾人等特殊群體，組成志愿服務(wù)小分隊提供“上門辦、陪同辦”，把貼心、暖心服務(wù)送到群眾的心坎上。

退休一次辦，幸福更有感。休寧縣人社部門將繼續(xù)以“職工退休一件事”為關(guān)鍵切入點，聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，深入探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷延伸服務(wù)觸角，全力推動人社領(lǐng)域“高效辦成一件事”改革取得更為顯著的成效，以一個個“小切口”精準服務(wù)“大民生”，為廣大群眾帶來更多的便利和福祉。

(程國興)