“小孩在長沙縣農(nóng)村讀六年級，想把他帶到身邊來，可又錯過了報名時間，怎么辦?”網(wǎng)友“碧貴園”通過網(wǎng)絡(luò)向長沙縣教育局工作人員反映的問題，約半個小時后，就得到了回復。9月27日，“大國小鮮@基層之治”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動走進湖南省長沙縣，了解探尋長沙縣“互聯(lián)網(wǎng)+基層治理”的創(chuàng)新軌跡和經(jīng)驗成果。
“網(wǎng)上回應(yīng)、網(wǎng)下秒辦”切實解決民生問題
“孩子入小學需要什么條件”“暑期長沙縣有免費面向中小學生游泳的場館嗎”“教師資格的認定在縣教育局是什么流程”，長沙縣教育局在線值班的工作人員，一大早就來到網(wǎng)上群眾工作部辦事大廳，參與單位在線值班，實時與網(wǎng)友互動答疑。
據(jù)了解，今年8月以來，長沙縣網(wǎng)上群眾工作部“在線值班”機制正式啟動，全縣各職能單位和部門每周工作日9:00——17:30輪值，即時在線回答網(wǎng)民有關(guān)政策等方面的咨詢。
作為全省乃至全國首個縣級網(wǎng)上群眾工作部，長沙縣充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，整合紅網(wǎng)《百姓呼聲》《問政湖南》、12345市民熱線、縣城管熱線、縣執(zhí)法局服務(wù)熱線、黨建O2O、各鎮(zhèn)（街道）、縣直各單位政務(wù)微信矩陣等資源，攜手湖南紅網(wǎng)新媒體集團創(chuàng)建了長沙縣網(wǎng)上群眾工作部云平臺，群眾通過“鍵對鍵”即可“網(wǎng)上下單”反映訴求，部門通過 “網(wǎng)上回應(yīng)、網(wǎng)下秒辦”切實解決民生問題，“網(wǎng)來網(wǎng)去”中傾聽群眾呼聲、集納群眾智慧、解決群眾疾苦、紓解群眾情緒，參謀政府決策。
2019年，有市民向長沙縣網(wǎng)上群眾工作部留言建議“長沙縣圖書館延長夜間開放時間”。應(yīng)市民建議，長沙縣文化旅游廣電體育局規(guī)劃建設(shè)了長沙縣圖書館悅讀空間，同年12月正式對外開放,并于泉塘公園、松雅湖公園、星沙生態(tài)公園、特立公園分別建設(shè)開放了4個“悅讀空間”，均采用24小時全開放、自助服務(wù)模式，為讀者免費提供智能便捷圖書借閱等相關(guān)服務(wù)，市民在家門口就能享受到公共文化服務(wù)體系建設(shè)帶來的“福利”。
據(jù)了解，長沙縣網(wǎng)上群眾工作部成立至今，共協(xié)助全縣各縣直單位、鎮(zhèn)（街）處理網(wǎng)民留言10.6萬余條，平均每天近100余個網(wǎng)民訴求得到回應(yīng)或解決，回復率100%，群眾滿意率97.7%以上。
投訴舉報事項精準派單快速處置
“湘龍行政執(zhí)法隊、收到請回復！”“收到，請指示!”27日上午，記者走進長沙縣行政執(zhí)法局指揮調(diào)度中心，工作人員正現(xiàn)場連線屬地執(zhí)法隊處理市民投訴的問題。指揮調(diào)度中心主任王佳告訴記者，剛接到一水果店店外經(jīng)營擾民的投訴，中心通過平臺派單，工作人員從綜合平臺上定位到距離該水果店最近的執(zhí)法人員，并現(xiàn)場連線該名隊員，執(zhí)法隊員到達現(xiàn)場后核實處理，及時解決群眾反映的問題。
據(jù)了解，長沙縣率先全省整合23個領(lǐng)域的行政處罰權(quán)，建成長沙縣行政執(zhí)法局，形成了1>23的聚合效應(yīng)。開發(fā)全省首個擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的行政執(zhí)法綜合管理服務(wù)平臺，開創(chuàng)了“主動做到，隨叫隨到，不叫也到，處置周到”的“24?30”全天候執(zhí)法圈模式，通過配備640臺小步執(zhí)法記錄儀，無時差點對點將交辦受理的投訴舉報事項下派至一線882名網(wǎng)格執(zhí)法隊員手中，30分鐘趕到現(xiàn)場進行處置，做到精準派單，快速處置，全天24小時在線及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，調(diào)度指揮中心網(wǎng)上“接單”，屬地行政執(zhí)法隊“買單”，以群眾滿意為出發(fā)點，聽民意、解民憂，及時回應(yīng)民聲關(guān)切。
“今年1-8月，我們共計受理各類投訴舉報22316件，滿意度達99.58%，較去年同期上升2.34個百分點，群眾投訴案例中，我們及時處置高考期間噪音擾民、疫情期間受理各類問題咨詢、精細化整治城市管理亂像、重拳出擊打擊環(huán)境污染違法行為等，執(zhí)法人員通過處置速度高效、處置態(tài)度文明、處置效果良好，贏得了群眾的肯定和信任�！蓖跫严蛴浾呓榻B該模式的成效。
構(gòu)筑“街道吹哨、部門報到”運行機制
居民有了難題怎么辦？與物業(yè)發(fā)生矛盾怎么辦？小區(qū)的垃圾無人清理怎么辦？這些看似瑣碎卻關(guān)系著居民切身利益的“小事兒”，在長沙縣星沙街道都能及時得到有效解決。
走進星沙街道網(wǎng)格化管理指揮中心，記者看到工作人員從網(wǎng)上群眾工作部云平臺收到工單后，通過網(wǎng)格化管理系統(tǒng)受理工單，直接派發(fā)至各社區(qū)網(wǎng)格化聯(lián)絡(luò)員。
“星沙街道地處長沙縣政治、經(jīng)濟、文化中心，經(jīng)濟活躍、商貿(mào)繁榮，轄區(qū)總面積24.53平方公里，居民35萬人，人員結(jié)構(gòu)較復雜。在基層社會治理上面臨流動人口多、城市管理難度高、政務(wù)服務(wù)體量大，社會矛盾涉及面廣等問題�！遍L沙縣星沙街道黨工委書記魏檢告訴記者。
上面千條線，下面一根針�；鶎拥纳鐣卫砉ぷ鞣彪s，如何破解“看得見的管不了，管得了的看不見”難題？“街道吹哨，部門報到”，正是對這一問題的對癥施治。
記者了解到，星沙街道網(wǎng)格化管理平臺既能及時巡查上報反饋網(wǎng)格內(nèi)的各種問題，又能迅速簽收、處置街道、社區(qū)下派的工作任務(wù)，實現(xiàn)了“縣級平臺-街道-社區(qū)-網(wǎng)格”全路徑貫通，構(gòu)筑了“街道吹哨、部門報到”的良好運行機制和保障機制，為城市精細化管理提供了科學化、智能化載體。
近年來，長沙縣積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息化發(fā)展新形勢，將“互聯(lián)網(wǎng)+”運用于基層社會治理中，創(chuàng)建長沙縣網(wǎng)上群眾工作部，以“互聯(lián)網(wǎng)+黨建‘五零’（治安零發(fā)案、居民零非訪、安全零事故、建筑零違章、環(huán)境零污染）”為引領(lǐng)，突出“政治、智治、自治、法治、德治”“五治融合”，形成了人人有責、人人盡責、人人享有的共建共治共享的基層社會治理共同體模式。全縣經(jīng)濟社會大局穩(wěn)定，老百姓幸福感、獲得感日益增長。獲全省首推為“四即”改革試點，商事登記主體增幅連續(xù)5年保持20%以上，位列全國縣域營商環(huán)境第12位；獲評“全國書香城市”；連續(xù)13年獲評“中國最具幸福感城市（縣級）”；第六屆全國文明城市（提名），2020中國綜合投資熱力百佳縣市”中位列第二。
（韓緒光）
