為更好地推動網(wǎng)點服務工作，進一步規(guī)范網(wǎng)點服務人員的服務行為，近日，郵儲銀行六安市分行召集市轄支行舉辦了服務規(guī)范專題培訓。培訓覆蓋支行長、營業(yè)主管等網(wǎng)點全體人員。
郵儲銀行六安市分行高度重視規(guī)范化服務工作，在全行上下大興“客戶至上之風”，積極推進環(huán)境建設標準化、人員形象標準化、服務流程標準化和現(xiàn)場管理標準化，加強對一線網(wǎng)點人員的培訓，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等服務姿勢，通過強化文明服務用語和服務規(guī)范，強化員工的文明服務意識。積極打造智能銀行，布放智能機具，并推動功能分區(qū)，更加明朗化、科學化。目前，該行全市22個自營網(wǎng)點已實現(xiàn)智能柜員機全覆蓋。通過推進服務與科技創(chuàng)新融合，有效提高了網(wǎng)點服務的精準和高效水平。
據(jù)該行個人金融部負責人介紹，下一步該行將進一步規(guī)范了柜面服務流程，切實降低柜面投訴和屢查屢犯問題，提高網(wǎng)點的服務管理水平，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務形象、爭創(chuàng)星級網(wǎng)點打下堅實的基礎。
(楊承 熊曉倩)
