近日，黃女士急匆匆來到郵儲銀行巢湖市東塘路支行大廳，辦理活期存折取款業(yè)務(wù)。在辦理過程中發(fā)現(xiàn)密碼已鎖。然而在辦理密碼掛失的過程中，該支行柜員發(fā)現(xiàn)客戶黃女士并不知曉存折的密碼，而存折的持有人為黃女士的丈夫。按照銀行業(yè)務(wù)規(guī)定，存折密碼重置必須本人方可辦理。
聽了柜員的解釋后,黃女士情緒有些激動:"我老公突然腦溢血，在搶救，家里等錢救命啊，怎么來的了，這可怎么辦呢?"柜員聽到后,連忙安撫黃女士不要著急。大堂經(jīng)理見狀，遞上熱水，并引導(dǎo)客戶來到VIP室休息。柜員立即將此特殊情況告知業(yè)務(wù)主管,在了解到客戶的實(shí)際情況后,業(yè)務(wù)主管立即向支行長匯報，當(dāng)即決定為黃女士的丈夫提供上門延伸服務(wù)。
當(dāng)天中午，在外跑業(yè)務(wù)的支行長匆匆趕回網(wǎng)點(diǎn)，來不及喝口水，就立即帶領(lǐng)業(yè)務(wù)主管驅(qū)車前往巢湖市第八人民醫(yī)院。黃女士一家被郵儲銀行高效率的暖心服務(wù)所感動，積極配合提供醫(yī)院證明、結(jié)婚證資料，很快完成了身份認(rèn)證。然而，在委托授權(quán)時，我支行工作人員發(fā)現(xiàn)黃女士的丈夫已無意識，在保障客戶資金安全的前提下我支行立即開通綠色通道，讓黃女士簽下說明書，并與授權(quán)中心溝通，在保證業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，以客戶為中心，快速處理業(yè)務(wù)。臨走時，黃女士不停地說道：“ 感謝你們，真的非常地感謝你們，郵儲銀行的服務(wù)真的是周到又熱情!“
在郵儲銀行里，類似這樣的事情，每天都在以不同的形式上演著，每一個郵儲人都在努力更好地服務(wù)于客戶。無論多苦多累，工作中，合規(guī)經(jīng)營的前提，我們將始終秉持“想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂”的服務(wù)理念，把郵儲銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送入到千家萬戶。
(陳璐)
