填寫申請(qǐng)書，排號(hào)等待，窗口辦理……這是我們過去習(xí)以為常的儲(chǔ)蓄卡申辦流程。如今，只要通過一種新型的遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)，我們就可以自助申請(qǐng)辦理儲(chǔ)蓄卡了，相比過去既方便又快捷。
在合肥市郵儲(chǔ)銀行三孝口支行的自助銀行大廳內(nèi)，記者看到這臺(tái)遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)，它明顯與其他銀行自助設(shè)備不同，銀白色的流線型外觀，科技感十足的觸摸屏，安全私密的保護(hù)罩。機(jī)具上有兩個(gè)顯示屏，一個(gè)是供客戶觸摸操作的液晶屏，可簽名、輸入個(gè)人信息和密碼等。機(jī)身上還有出卡口、指紋掃描、身份證掃描、文檔出口等。另一個(gè)是顯示銀行工作人員頭像的液晶屏，銀行工作人員通過它與客戶進(jìn)行視頻和語音交流，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)�？蛻魞H需填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)、提交相關(guān)單據(jù)即可自助完成交易，實(shí)現(xiàn)了“無人銀行，有人服務(wù)”，使自助銀行逐步轉(zhuǎn)型為“全功能、全天候、面對(duì)面、類柜面”的微型智能網(wǎng)點(diǎn)。
見到記者的到來，正在辦理業(yè)務(wù)的張師傅顯得十分開心。“每次到發(fā)工資的時(shí)候人都特別多，補(bǔ)登折、轉(zhuǎn)賬都要很久。我是做小生意的，平常非常忙，確實(shí)等不及。自從有了這個(gè)機(jī)子，從進(jìn)來到辦完業(yè)務(wù)僅需10分鐘，實(shí)在是太方便了。”張師傅向記者表示，“不僅省去了排隊(duì)等候的時(shí)間，也不見了復(fù)雜的填單程序，郵儲(chǔ)銀行真是為我們顧客著想。”
據(jù)悉，截止發(fā)稿時(shí)，合肥市分行42個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)已經(jīng)全部安裝調(diào)制完畢，現(xiàn)已進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段，目前運(yùn)行狀況良好。其中大鐘樓支行、四牌樓支行日使用筆數(shù)已超百筆，為網(wǎng)點(diǎn)客戶分流、臺(tái)席壓降、提質(zhì)增效做出巨大貢獻(xiàn)。
“自從我們安裝了智能柜員機(jī)，一站式服務(wù)不僅使顧客享受到了科技帶來的新體驗(yàn)，而且能夠解放人力，促進(jìn)支行轉(zhuǎn)型外拓，現(xiàn)在智能柜員機(jī)已經(jīng)成了我們行不可或缺的一員，它可是我們的‘明星柜員’”,來自郵儲(chǔ)銀行合肥市分行黃山路支行的主管感嘆到。
目前，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行的客戶已經(jīng)可以通過智能柜員機(jī)自助渠道辦理大部分銀行業(yè)務(wù)，在柜面業(yè)務(wù)量不飽和而客戶分流到自助渠道較多時(shí)，柜員也會(huì)主動(dòng)走出柜臺(tái)和客戶展開零距離交流服務(wù)，滿足客戶多樣化的業(yè)務(wù)需求，如營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品、推薦客戶信用卡、貴金屬營(yíng)銷等。智能柜員機(jī)的安裝使用，加速了柜員從坐班走向大堂、走向市場(chǎng)，為柜員的綜合化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)，更好地促進(jìn)該行綜合業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(胡雨田)
