“以前去銀行最怕的就是排隊(duì)。今天來(lái)辦卡，拿著身份證，按照機(jī)器的提示操作，不到幾分鐘，卡就自動(dòng)‘吐’出來(lái)了，太方便了。”來(lái)自合肥的張女士在郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)到ITM帶來(lái)的便利后驚喜地說(shuō)道。
據(jù)了解，這種金融功能強(qiáng)、業(yè)務(wù)處理快、客戶體驗(yàn)好的ITM智能柜員機(jī)被銀行工作人員稱作“新柜員”，可為客戶辦理開(kāi)戶開(kāi)卡、加辦電子銀行、理財(cái)簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、存折補(bǔ)登等85種業(yè)務(wù)，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的“業(yè)務(wù)能手”，還能現(xiàn)場(chǎng)掃描證件，識(shí)別客戶身份，更是實(shí)現(xiàn)了“人機(jī)對(duì)話”，協(xié)助和指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
“我行ITM能柜員機(jī)全部安裝調(diào)試完畢，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，現(xiàn)已進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段，目前運(yùn)行狀況總體良好。”該行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人表示，ITM的上線，使該行向輕型網(wǎng)點(diǎn)、智能網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，對(duì)探索形成針對(duì)典型客戶、典型場(chǎng)所的特色服務(wù)方案具有重要意義。
現(xiàn)在，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶也能體驗(yàn)到這樣的便利。“不要排隊(duì)，也不要等很久，動(dòng)動(dòng)手指就能辦好業(yè)務(wù)，這臺(tái)機(jī)器真的不錯(cuò)哩。”家住肥東縣撮鎮(zhèn)的丁女士因子女在異地就學(xué)，到當(dāng)?shù)剜]儲(chǔ)銀行辦理存折轉(zhuǎn)賬成了常事，以往只能通過(guò)柜面辦理，排隊(duì)等待、耗時(shí)費(fèi)力，自從體驗(yàn)了郵儲(chǔ)銀行ITM智能柜員機(jī)后，辦理業(yè)務(wù)的效率大大提高。
據(jù)悉，為了保證“新柜員”給廣大客戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行已陸續(xù)組織開(kāi)展了多場(chǎng)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍涵蓋各網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)主管及柜員等一線服務(wù)人員，做到人人努力、個(gè)個(gè)過(guò)關(guān)，保證實(shí)現(xiàn)了ITM的配備網(wǎng)點(diǎn)的100%覆蓋、使用培訓(xùn)的100%覆蓋。
“自從網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了這個(gè)‘新柜員’，我們的服務(wù)壓力大大緩解了。”來(lái)自郵儲(chǔ)銀行合肥市分行經(jīng)開(kāi)區(qū)支行營(yíng)業(yè)主管感慨道，通過(guò)這種新型的ITM智能柜員機(jī)，就可以實(shí)現(xiàn)自助辦理，實(shí)現(xiàn)免排隊(duì)、省時(shí)間，真正做到縮短等候時(shí)間，提高工作效率，現(xiàn)在，該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員正在加緊學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以便利用科技的力量，為客戶帶來(lái)全新的智能新體驗(yàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前郵儲(chǔ)銀行合肥市分行ITM智能柜員機(jī)當(dāng)天使用筆數(shù)已近2000筆，點(diǎn)均45筆以上，其中大鐘樓支行、四牌樓支行等網(wǎng)點(diǎn)日使用筆數(shù)已超百筆，大大提高了服務(wù)效率。
(胡雨田)
