“以前去銀行最怕的就是排隊。今天來辦卡，拿著身份證，按照機器的提示操作，不到幾分鐘，卡就自動‘吐’出來了，太方便了。”來自合肥的張女士在郵儲銀行網(wǎng)點體驗到ITM帶來的便利后驚喜地說道。
據(jù)了解，這種金融功能強、業(yè)務(wù)處理快、客戶體驗好的ITM智能柜員機被銀行工作人員稱作“新柜員”，可為客戶辦理開戶開卡、加辦電子銀行、理財簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、存折補登等85種業(yè)務(wù)，是個實實在在的“業(yè)務(wù)能手”，還能現(xiàn)場掃描證件，識別客戶身份，更是實現(xiàn)了“人機對話”，協(xié)助和指導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
“我行ITM能柜員機全部安裝調(diào)試完畢，實現(xiàn)了網(wǎng)點全覆蓋，現(xiàn)已進入業(yè)務(wù)測試階段，目前運行狀況總體良好。”該行個人金融部負責人表示，ITM的上線，使該行向輕型網(wǎng)點、智能網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型變?yōu)楝F(xiàn)實，對探索形成針對典型客戶、典型場所的特色服務(wù)方案具有重要意義。
現(xiàn)在，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶也能體驗到這樣的便利。“不要排隊，也不要等很久，動動手指就能辦好業(yè)務(wù)，這臺機器真的不錯哩。”家住肥東縣撮鎮(zhèn)的丁女士因子女在異地就學，到當?shù)剜]儲銀行辦理存折轉(zhuǎn)賬成了常事，以往只能通過柜面辦理，排隊等待、耗時費力，自從體驗了郵儲銀行ITM智能柜員機后，辦理業(yè)務(wù)的效率大大提高。
據(jù)悉，為了保證“新柜員”給廣大客戶帶來良好的服務(wù)體驗，郵儲銀行合肥市分行已陸續(xù)組織開展了多場專題培訓，培訓范圍涵蓋各網(wǎng)點支行長、營業(yè)主管及柜員等一線服務(wù)人員，做到人人努力、個個過關(guān)，保證實現(xiàn)了ITM的配備網(wǎng)點的100%覆蓋、使用培訓的100%覆蓋。
“自從網(wǎng)點來了這個‘新柜員’，我們的服務(wù)壓力大大緩解了。”來自郵儲銀行合肥市分行經(jīng)開區(qū)支行營業(yè)主管感慨道，通過這種新型的ITM智能柜員機，就可以實現(xiàn)自助辦理，實現(xiàn)免排隊、省時間，真正做到縮短等候時間，提高工作效率，現(xiàn)在，該網(wǎng)點的工作人員正在加緊學習培訓，以便利用科技的力量，為客戶帶來全新的智能新體驗。
據(jù)統(tǒng)計，目前郵儲銀行合肥市分行ITM智能柜員機當天使用筆數(shù)已近2000筆，點均45筆以上，其中大鐘樓支行、四牌樓支行等網(wǎng)點日使用筆數(shù)已超百筆，大大提高了服務(wù)效率。
(胡雨田)
