來自于中國工商銀行池州城建支行的彭薈，是一名年輕的個(gè)人客戶經(jīng)理�，F(xiàn)任支行財(cái)富顧問一職，負(fù)責(zé)客戶拓展、關(guān)系維護(hù)，資產(chǎn)配置、產(chǎn)品宣介的工作。以下便是她繁忙而又充實(shí)的一天。
7：30，彭薈換好工作裝、檢視完儀容儀表，與其他同事一起參與支行晨會(huì)，了解最新的金融市場資訊，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識與操作流程。
8：00，她開始更新客戶數(shù)據(jù)，包括新發(fā)產(chǎn)品信息、客戶資產(chǎn)波動(dòng)情況等。
8：45 彭薈引導(dǎo)客戶在智能終端上進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，終端上畫面明確、流程高效，獲得了客戶的贊譽(yù)。在參加工作這幾年中，她因突出表現(xiàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分別榮獲了2017年總行級優(yōu)秀共青團(tuán)員;第三屆銀行業(yè)協(xié)會(huì)市級“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”、2016年市行級優(yōu)秀共青團(tuán)員、2016年市行“巾幗崗位標(biāo)兵”;2015年度池州分行杰出(優(yōu)秀)青年、2015年度市行“百佳服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”;2014年度市行“窗口服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號。
10：30，彭薈前一日電話預(yù)約的客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，她協(xié)助客戶做完風(fēng)險(xiǎn)評估后，向客戶講解為其設(shè)計(jì)的資產(chǎn)配置計(jì)劃，繼而推介合適的理財(cái)產(chǎn)品。
12：00午休時(shí)間，大家輪流午餐，彭薈臨時(shí)充當(dāng)大堂經(jīng)理。這一天有位阿姨的社�？ú恍襾G失，她心急如焚，“里面的錢不會(huì)被人拿走吧”、“老頭子下個(gè)月還要開藥怎么辦”。彭薈安撫阿姨并立刻為她辦理了補(bǔ)換卡，辦理成功后她與客戶互相加為融e聯(lián)好友，并允諾到卡后會(huì)立即通知她。阿姨這才安心的回了家。
14：30，彭薈準(zhǔn)時(shí)在合作單位進(jìn)行了一項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)提級方案的展示，宣介了多款重點(diǎn)產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，影像也實(shí)時(shí)傳輸?shù)搅嗽搯挝桓骺h支隊(duì)、部所。
16：30，彭薈走出網(wǎng)點(diǎn)，在支行附近一戶新開的餐廳，向老板介紹工行POS機(jī)及二維碼收單業(yè)務(wù)。
17：00，彭薈回到單位撰寫工作日志。包含今日工作業(yè)績、電話約訪客戶名單及情況、明日工作計(jì)劃等。
5：30，結(jié)束一天繁忙的工作，伴著夕陽她走出了網(wǎng)點(diǎn)。
她由衷尊重也欽佩身邊工行同仁能“擇一事終一生”的選擇，她也希望能同他們告別同事之間的身份，回歸到生命品性的相互砥礪與欣賞。
她總說，如果說知識是一枝一葉可以逐漸累積，態(tài)度才是大樹根莖深植土壤。在逐、求、厭、離之外，更要有鄭重。懂得鄭重，才能靜得下心，做得好事。揣摩那些制物、造物、修物的大工匠們，閃耀他們的也許就是這一份待事的“靜”，這一份待人的“鄭重”。
作為一名年輕的工行員工，她希望之于十年、之于二十年后仍然可以沉靜而鄭重的對己、對人、對事、對物，可以無愧于心的說這一句：“我是工行人”，無懼歲月長。
(唐宏駿)
