近日，客戶李女士向安徽省銀監(jiān)局投訴其在銀行無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行接到轉(zhuǎn)辦的投訴后，高度重視，立即與客戶進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)是客戶以前預(yù)留證件信息有誤導(dǎo)致。由于客戶是異地開(kāi)戶，該行無(wú)權(quán)限進(jìn)行直接修改，必須由客戶親自回開(kāi)戶地進(jìn)行處理。但考慮到客戶年齡偏大行動(dòng)不便，回去辦理路程較遠(yuǎn)，比較困難。為妥善解決客戶困難，該行隨即將問(wèn)題上報(bào)，并及時(shí)與開(kāi)戶行聯(lián)系，在開(kāi)戶行提供了相關(guān)說(shuō)明后，進(jìn)行了信息修改并辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。客戶非常滿意該行的服務(wù)，特致電安徽省銀監(jiān)分局予以表?yè)P(yáng)，安徽省銀監(jiān)分局也對(duì)該行心懷客戶、高效服務(wù)的行為表示高度贊賞。
上述事情僅僅是該行服務(wù)中的平常一例，近幾年來(lái)該行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步完善了消保制度，專門成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，并在各級(jí)分支機(jī)構(gòu)都配備了專(兼)的消保人員，對(duì)客戶訴求處理工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則，采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式，本著合規(guī)、合理、認(rèn)真的態(tài)度，采取及時(shí)準(zhǔn)確、高效溝通的方式使前中后臺(tái)、各部門間能有效配合妥善處理客戶各項(xiàng)事宜。該行表示要牢記“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的企業(yè)宗旨，用“講看齊、見(jiàn)行動(dòng)，講轉(zhuǎn)變、見(jiàn)作風(fēng)，講學(xué)習(xí)、見(jiàn)效率，講表率、見(jiàn)行為，講全局、見(jiàn)奉獻(xiàn)”的作風(fēng)，切實(shí)為客戶解決困難，確保消費(fèi)者合法權(quán)利受到保障，有效提升郵儲(chǔ)銀行良好社會(huì)形象。
(李紹光)
