近日，郵儲銀行合肥市馬鞍山南路支行工作人員前往一居民小區(qū)，為一名行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)，用行動證明了郵儲銀行“情系客戶，誠心服務(wù)”的宗旨。
前幾日，一位步履蹣跚的阿姨拿著一本老版本并且破舊的活期存折來到郵儲銀行馬鞍山南路支行要求將存折中剩余的千元現(xiàn)金取出，前臺柜員獲取存折發(fā)現(xiàn)阿姨并非存折戶主本人，而是代取存折現(xiàn)金，刷磁發(fā)現(xiàn)存折已經(jīng)消磁。這種情況下，需要存折戶主本人持居民身份證原件和該本存折到柜臺首先辦理“存折加磁”業(yè)務(wù)，再辦理“隨機(jī)換折”業(yè)務(wù)換張新存折，再將存折內(nèi)余額取出即可。該行工作人員與客戶溝通后得知，存折是其配偶的，但其配偶目前處于癱瘓?jiān)诖矤顟B(tài)，無法站立行走，子女不在身邊，無法親自來銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
郵儲銀行馬鞍山南路支行工作人員根據(jù)郵儲銀行延伸服務(wù)指引條例，決定進(jìn)行上門服務(wù)。該支行主管攜帶兩名柜員中午趕到客戶家，對客戶病情和證件進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)和拍照，簽寫業(yè)務(wù)代辦授權(quán)書，并送上了真誠的關(guān)心與祝福。核實(shí)工作完成后，工作人員和客戶立即趕回網(wǎng)點(diǎn)，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，順利將客戶的存折余額取出，并為客戶換了一個(gè)新版存折，囑咐客戶單獨(dú)將存折存放，切忌和鐵器放置在一起�？蛻魧︵]儲銀行馬鞍山南路支行的上門服務(wù)表達(dá)了由衷感謝。
郵儲銀行馬鞍山南路支行工作人員表示，今后將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)針對特殊客戶提供更加人性化的便民服務(wù)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，展現(xiàn)郵儲銀行服務(wù)良好的形象。
(彭瑾瑾)
