“你們舉辦的這次的活動(dòng)，真是太好了，讓我們這些老客戶既能互相交流，又能學(xué)習(xí)到不少金融知識(shí)，真是太有意義了。”來(lái)自巢湖市的王大姐在郵儲(chǔ)銀行合肥市分行組織的“馬仁奇峰1日游活動(dòng)”登山結(jié)束后開心地向記者表示。
近日，為了給客戶搭建一個(gè)與郵儲(chǔ)銀行合肥市分行溝通交流的平臺(tái)，讓客戶能親身體會(huì)到該行的貼心服務(wù)，同時(shí)對(duì)該行的業(yè)務(wù)有更加深入的了解，提高客戶的滿意度。該行在全市范圍內(nèi)組織客戶開展春季旅游拓展活動(dòng)，路線為馬仁奇峰、鳩茲古鎮(zhèn)一日游。符合條件的客戶均可以在附近郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)報(bào)名，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人篩選名單后統(tǒng)一組織出行。
“之前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候聽說(shuō)有客戶交流拓展活動(dòng)，我就抱著試試看的態(tài)度報(bào)名了，沒(méi)想到就成功了，他們的服務(wù)態(tài)度真是太好了，以后我有業(yè)務(wù)都會(huì)來(lái)郵儲(chǔ)銀行辦理的，他們就像我家人一樣。”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，張大爺興奮地和記者說(shuō)到。
據(jù)了解，活動(dòng)中，該行客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理全程陪同服務(wù)，就該行的服務(wù)體系同客戶進(jìn)行了深入詳細(xì)地講解，主要介紹了特色理財(cái)、儲(chǔ)蓄等金融服務(wù)。同時(shí)借此向客戶普及新型養(yǎng)老理念，介紹客戶比較關(guān)心的保險(xiǎn)相關(guān)產(chǎn)品，鎖定目標(biāo)客戶。精心、細(xì)致的活動(dòng)安排，讓客戶享受到專屬服務(wù)，提高銀行客戶的滿意度。
“今后，合肥市分行將陸續(xù)舉辦多種多樣的活動(dòng)，為客戶提供一站式服務(wù)，改進(jìn)客戶體驗(yàn)。同時(shí)舉辦更多不同主題的活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，維護(hù)存量客戶，拉動(dòng)新客戶。”郵儲(chǔ)銀行合肥市分行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人自信地說(shuō)道，該行正在用實(shí)際行動(dòng)踐行以客戶為中心的理念，真誠(chéng)服務(wù)百姓，大力踐行消費(fèi)普惠金融。
據(jù)悉，通過(guò)本次活動(dòng)的舉辦，為郵儲(chǔ)銀行合肥市分行客戶提供了一次不同以往的服務(wù)體驗(yàn)，展現(xiàn)了該行面向客戶倡導(dǎo)的時(shí)尚、休閑、輕松的生活方式，使客戶更加深入地了解了郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)及其開展的活動(dòng)，有效提高了郵儲(chǔ)銀行品牌感和影響力，以服務(wù)深度和服務(wù)品質(zhì)獲得了客戶認(rèn)可，為該行深入推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了創(chuàng)新思路和有效舉措。
近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行不斷提升客戶價(jià)值核心，提高個(gè)人客戶管理能力，提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型效果，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。完善客戶管理體系、加強(qiáng)客戶日常維護(hù)與管理，切實(shí)提高服務(wù)客戶的能力，進(jìn)一步提升客戶粘性。以提升客戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)，著力提升規(guī)范化服務(wù)水平，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持特色服務(wù)的市場(chǎng)定位，豐富業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。通過(guò)提高客戶的認(rèn)可度，堅(jiān)持“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的理念，逐步實(shí)現(xiàn)“以產(chǎn)品為核心”向“以客戶為核心”的過(guò)渡，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
(胡雨田)
