“多謝你們大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)幫老人家辦理業(yè)務(wù)，要不然老人家腿腳不便，真不知道該怎么辦了!”在郵儲(chǔ)銀行合肥市黃山路支行營(yíng)業(yè)廳工作人員趕到客戶家中為一名客戶的母親辦理完密碼掛失業(yè)務(wù)后，老人的家屬向該行員工表達(dá)著謝意。
近日，一位客戶因母親行動(dòng)不便，不能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行郵儲(chǔ)銀行合肥市黃山路支行營(yíng)業(yè)廳采取“特事特辦、急事急辦”的工作方法，將服務(wù)帶出去，為客戶順利解決了問(wèn)題，看到客戶臉上露出的喜悅之情，參與辦理業(yè)務(wù)的工作人員感慨道，“為客戶及時(shí)解決難題本身就是我們的職責(zé)，老人家的那種喜悅之情在我的心中久久不能忘懷。”
“按照規(guī)定，需本人親自辦理的業(yè)務(wù)，若個(gè)人客戶確因客觀原因無(wú)法到柜臺(tái)辦理的，在遵循風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，可采取上門服務(wù)等“綠色通道”為個(gè)人客戶提供人性化服務(wù)。”該行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在已明確了從嚴(yán)審批、雙人辦理等管理控制原則，制定了上門服務(wù)處理方式的流程，并已按照相關(guān)指引規(guī)定，根據(jù)實(shí)際情況制定合理的業(yè)務(wù)處理方案，做到特事特辦、急事急辦，進(jìn)而為特殊群體客戶提供人性化服務(wù)。
目前，為解決好類似客戶的問(wèn)題，急客戶之所需，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行在制定相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，還協(xié)調(diào)好人員配置，保證網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)和延伸服務(wù)兩不誤，當(dāng)了解并核實(shí)特殊客戶需求后，會(huì)即刻啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，在不影響網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，抽調(diào)人員組成上門服務(wù)小組，為特殊客戶開(kāi)啟“綠色通道”。
據(jù)了解，這是郵儲(chǔ)銀行合肥市分行滿足客戶需求、打造延伸服務(wù)特色的縮影。近年來(lái)，該行不斷創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶需求，成為客戶身邊的貼心銀行。“作為大型國(guó)有銀行，我們始終堅(jiān)守普惠金融的服務(wù)理念，將責(zé)任扛在肩上，把服務(wù)帶出去。”郵儲(chǔ)銀行合肥市分行負(fù)責(zé)人說(shuō)道，像類似延伸服務(wù)的措施我們已形成相關(guān)制度，保證我們能始終從客戶角度出發(fā)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
“未來(lái)，我們將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，將用心服務(wù)成為流淌在我們身體里的基因。”郵儲(chǔ)銀行合肥市分行負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)開(kāi)展微笑服務(wù)，并加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，多渠道提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶滿意。
(胡雨田)
