“多謝你們大老遠跑過來幫老人家辦理業(yè)務，要不然老人家腿腳不便，真不知道該怎么辦了!”在郵儲銀行合肥市黃山路支行營業(yè)廳工作人員趕到客戶家中為一名客戶的母親辦理完密碼掛失業(yè)務后，老人的家屬向該行員工表達著謝意。
近日，一位客戶因母親行動不便，不能辦理相關業(yè)務，郵儲銀行郵儲銀行合肥市黃山路支行營業(yè)廳采取“特事特辦、急事急辦”的工作方法，將服務帶出去，為客戶順利解決了問題，看到客戶臉上露出的喜悅之情，參與辦理業(yè)務的工作人員感慨道，“為客戶及時解決難題本身就是我們的職責，老人家的那種喜悅之情在我的心中久久不能忘懷。”
“按照規(guī)定，需本人親自辦理的業(yè)務，若個人客戶確因客觀原因無法到柜臺辦理的，在遵循風險可控的前提下，可采取上門服務等“綠色通道”為個人客戶提供人性化服務。”該行個人金融部負責人表示，現(xiàn)在已明確了從嚴審批、雙人辦理等管理控制原則，制定了上門服務處理方式的流程，并已按照相關指引規(guī)定，根據(jù)實際情況制定合理的業(yè)務處理方案，做到特事特辦、急事急辦，進而為特殊群體客戶提供人性化服務。
目前，為解決好類似客戶的問題，急客戶之所需，郵儲銀行合肥市分行在制定相關制度的基礎上，還協(xié)調(diào)好人員配置，保證網(wǎng)點廳堂服務和延伸服務兩不誤，當了解并核實特殊客戶需求后，會即刻啟動應急服務預案，在不影響網(wǎng)點正常運轉(zhuǎn)的基礎上，抽調(diào)人員組成上門服務小組，為特殊客戶開啟“綠色通道”。
據(jù)了解，這是郵儲銀行合肥市分行滿足客戶需求、打造延伸服務特色的縮影。近年來，該行不斷創(chuàng)新服務，滿足客戶需求，成為客戶身邊的貼心銀行。“作為大型國有銀行，我們始終堅守普惠金融的服務理念，將責任扛在肩上，把服務帶出去。”郵儲銀行合肥市分行負責人說道，像類似延伸服務的措施我們已形成相關制度，保證我們能始終從客戶角度出發(fā)，不斷提升服務質(zhì)量，為客戶帶來更好的服務體驗。
“未來，我們將繼續(xù)用實際行動踐行社會責任，將用心服務成為流淌在我們身體里的基因。”郵儲銀行合肥市分行負責人表示，該行將繼續(xù)開展微笑服務，并加強服務質(zhì)量監(jiān)督，多渠道提升服務質(zhì)量，贏得客戶滿意。
(胡雨田)
