智能柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)相信大家都不陌生，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能化的報(bào)道也屢見不鮮，日前，本報(bào)記者再一次走進(jìn)中國銀行南城支行——中國銀行智能化旗艦店進(jìn)行深入體驗(yàn)。這次在銀行智能服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)又將有哪些不一樣的體驗(yàn)?zāi)?下面將為大家一一介紹。
科技的力量讓銀行服務(wù)更輕松
在中國銀行智能化旗艦店內(nèi)，我們可以看到整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)導(dǎo)覽圖，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分為自助銀行服務(wù)區(qū)、營銷服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、自助交易與預(yù)處理區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)便民服務(wù)、愛心屋、便民設(shè)施服務(wù)區(qū)、營銷服務(wù)區(qū)、智能柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、金融超市、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、公共教育,以及2樓理財(cái)中心等。
每個(gè)區(qū)域都有自己的功能，從整體來看，來辦理業(yè)務(wù)的人大多集中在智能柜臺(tái)服務(wù)區(qū)，在傳統(tǒng)柜面辦理業(yè)務(wù)的人反而不多。據(jù)介紹，該行打造智能化服務(wù)以來，傳統(tǒng)柜臺(tái)由原來的4個(gè)柜減至2個(gè)柜，智能柜臺(tái)的引進(jìn)大大節(jié)省了人力成本。“90%以上的柜臺(tái)業(yè)務(wù)都能在智能柜臺(tái)上辦理”，中行南城支行盧經(jīng)理告訴記者，在中國銀行智能化旗艦店四臺(tái)智能柜臺(tái)上，客戶不僅能辦理開戶、簽約、轉(zhuǎn)賬、匯款等業(yè)務(wù)，而且可以直接進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)，如保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品的購買。除了智能柜臺(tái)終端，智能柜臺(tái)服務(wù)區(qū)還設(shè)有中銀自助通終端，在中銀自助通終端上還可以辦理生活繳費(fèi)、就醫(yī)掛號(hào)等業(yè)務(wù)，“目前安醫(yī)附院等多家合肥知名醫(yī)院都能在中銀自助通上進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，非常方便”。
值得一提的是，在中國銀行智能化旗艦店還有保管箱業(yè)務(wù)，據(jù)悉，這是中國銀行合肥市保管箱業(yè)務(wù)唯一辦理地點(diǎn)。隨著科技在金融服務(wù)中的不斷應(yīng)用，銀行辦理業(yè)務(wù)的效率不斷提高，不僅縮減了客戶等待的時(shí)間，也為銀行“前線”工作人員減輕負(fù)擔(dān)，減少低效率的重復(fù)工作。
“客戶至上”也要關(guān)注員工培養(yǎng)
在客戶休息等候區(qū)，我們可以看到舒適的座椅還有一些互動(dòng)設(shè)備的提供，在這里每一位過來辦理業(yè)務(wù)的客戶都將有賓至如歸的感覺，從進(jìn)門機(jī)器人“小雪”的招呼，到大堂工作人員親切的問候，微笑服務(wù)溫暖人心。
當(dāng)然不僅是對(duì)客戶，對(duì)于中行員工，中國銀行智能化旗艦店給予員工家的感覺，中行對(duì)于員工的人文關(guān)懷與培養(yǎng)體現(xiàn)在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。在二樓走廊中有一面展示墻，展示著員工主題活動(dòng)，培訓(xùn)交流的美好留念，在“員工心聲欄”里面，我們可以看到員工之間互相的留言。整齊的員工休息區(qū)，以及功能完備的活動(dòng)室，讓員工在工作之余可以合理的進(jìn)行身心調(diào)整。
在中國銀行智能化旗艦店我們看到很多智能服務(wù)產(chǎn)品，如果你只是匆匆路過，也可能會(huì)忽略好多有意思的東西。
1.中行智能機(jī)器人——小雪
“姐姐你好，我是小雪，有什么是我能夠幫你的嗎?”
“小雪，可以自我介紹一下嗎?”
“姐姐你好，我是小雪，我今年三歲，我是個(gè)小公主，我可以給姐姐唱歌跳舞介紹業(yè)務(wù)知識(shí)，另外小雪還能幫姐姐查詢匯率、新聞、天氣等……”
輕松活潑的語言以及蘿莉音讓人很難拒絕和她溝通，開心的時(shí)候還會(huì)唱歌給人聽，和她說“發(fā)射愛心”，眼睛還能變成心形的形狀哦，讓客戶辦理業(yè)務(wù)的過程不再孤單寂寞。
2.自助發(fā)卡終端
這個(gè)機(jī)器相信大家并不陌生，只要帶上身份證，填寫相關(guān)信息，就能自助辦理銀行卡發(fā)卡業(yè)務(wù)。
3.黃金貴金屬展示柜
貴金屬展示柜，通過透明屏幕觸控的形式，將貴金屬產(chǎn)品的3D立體影像以360度宣傳的方式呈現(xiàn)在客戶眼前，客戶只要?jiǎng)觿?dòng)手指，點(diǎn)擊感興趣的產(chǎn)品標(biāo)簽，貴金屬產(chǎn)品的立體圖像就會(huì)以360度旋轉(zhuǎn)的方式展示在眼前,視覺效果比實(shí)物更有著吸引力。
4.理財(cái)及代銷產(chǎn)品查詢平臺(tái)
以NFC技術(shù)為載體，客戶可以在平臺(tái)快速查詢個(gè)人智能定存、出國金融、網(wǎng)銀體驗(yàn)等業(yè)務(wù)，選擇需要查詢的業(yè)務(wù)“模具”進(jìn)行感應(yīng)便可以直接進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)查詢模塊，再次感應(yīng)即可退出，有效節(jié)省了搜索時(shí)間。
張境寧 實(shí)習(xí)生 施潔 袁強(qiáng)
