為有效整合現(xiàn)有客戶資源，降低客戶獲取成本，增強(qiáng)客戶粘合度，挖掘有效增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)郵儲(chǔ)銀行信用卡業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展。近期，郵儲(chǔ)銀行巢湖市支行按照上級(jí)行有關(guān)部署和要求，結(jié)合支行實(shí)際情況，有針對(duì)性地制定信用卡交叉營銷活動(dòng)細(xì)則，多措并舉推進(jìn)交叉營銷活動(dòng)落到實(shí)處。在全行員工的共同努力下，此次信用卡交叉營銷活動(dòng)取得圓滿成功。
交叉銷售有助于實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)傳統(tǒng)營銷模式的轉(zhuǎn)變，更促進(jìn)其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展。交叉銷售從客戶需求和特點(diǎn)出發(fā)，調(diào)動(dòng)一切資源為客戶提供差異化服務(wù)，與客戶建立全面而長(zhǎng)期的關(guān)系，在實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)增值的同時(shí)為銀行帶來穩(wěn)定的客戶和可觀的利潤(rùn)。信貸客戶與代發(fā)工資客戶與銀行具有長(zhǎng)期合作關(guān)系，建立了良好的互動(dòng)，信息準(zhǔn)確度高。銀行可借助信息優(yōu)勢(shì)，建立客戶數(shù)據(jù)庫，通過多類數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更真實(shí)、全面地獲得有關(guān)顧客資金需求、消費(fèi)習(xí)慣和傾向等各類與營銷決策相關(guān)的重要信息，進(jìn)一步向客戶提供差異化金融服務(wù)，從而拓寬信用卡業(yè)務(wù)營銷渠道，獲取規(guī)模報(bào)酬。尤其是信貸客戶，與其他客戶相比，這部分客戶對(duì)資金的需求更大，通過交叉營銷信用卡，可以增加客戶的粘性，深入挖掘客戶的潛在金融產(chǎn)品需求。
活動(dòng)中，巢湖市支行員工通過電話預(yù)約、短信提示、上門拜訪等多種方式，并結(jié)合營銷話術(shù)，以確定目標(biāo)客戶群，并將政府、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等優(yōu)質(zhì)團(tuán)體客戶作為重點(diǎn)滲透對(duì)象。同時(shí)，真正把優(yōu)質(zhì)高效的客戶群體作為信用卡發(fā)展的重要資源，大力營銷拓展基礎(chǔ)客戶和優(yōu)質(zhì)客戶，不斷提高各類信用卡的激活率、使用率和有效率。對(duì)營銷成功的信用卡客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)填單，嚴(yán)格執(zhí)行“三嚴(yán)禁，三原則”，從源頭上把控風(fēng)險(xiǎn)。
(蘇大鵬)
