80后的陶靜自郵儲(chǔ)銀行滁州市分行成立以來歷任柜員、信貸客戶經(jīng)理崗位。農(nóng)村出身的她非常珍惜和熱愛自己的工作，把“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”作為自己不變的人生信條。當(dāng)談及自己獲得郵儲(chǔ)銀行全國(guó)優(yōu)秀消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理二等獎(jiǎng)時(shí)，即激動(dòng)又自豪。
工作有態(tài)度 服務(wù)有溫度
“陶經(jīng)理，您看，我的新房最近想裝修，老婆又想去國(guó)外旅游，手頭有點(diǎn)緊，郵儲(chǔ)銀行有沒有適合我的貸款產(chǎn)品呢?”陶靜聽了客戶需求后，“刷刷刷”地在紙上寫下了可以選擇的貸款產(chǎn)品及主要要素，供客戶選擇，客戶為她專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)豎起了大拇指。
“服務(wù)就是一切，服務(wù)就是生命，只有用心了才能做好服務(wù)。如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。”陶靜表示，工作中要設(shè)身處地地為客戶著想，把客戶當(dāng)朋友：為申辦貸款的客戶提供專屬的金融服務(wù)方案，，節(jié)日會(huì)主動(dòng)為客戶發(fā)短信送祝福，行里新的產(chǎn)品也會(huì)把信息推送給客戶，工作之余參加了郵儲(chǔ)銀行志愿者團(tuán)隊(duì)，積極普及金融安全知識(shí)、愛心助教等。
然而，據(jù)了解，剛調(diào)到信貸員崗位的時(shí)候，和老信貸員們的業(yè)務(wù)能力與成績(jī)相比，陶靜常常倍感壓力。不過，她很快就整理好情緒，重新出發(fā)。不熟悉業(yè)務(wù)，她就為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后、工作之余她都沉浸在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，這也為她日后的服務(wù)工作打下良好基礎(chǔ)。
肩上有責(zé)任 愛黨愛事業(yè)
“謝謝您的汽車消費(fèi)貸款的服務(wù)方案，我已經(jīng)拿到心儀的車?yán)�，廠商貼息優(yōu)惠真多，下次會(huì)介紹朋友來您這辦貸款!”在幫助客戶解決資金難題后，陶靜收到了客戶發(fā)來的短信。
她說，解決客戶所急，滿足客戶所需，覺得自己的工作有價(jià)值，很有成就感。近日，她還參與了郵儲(chǔ)銀行守住“錢袋子”，防范金融詐騙的活動(dòng)，為提高市民的金融安全意識(shí)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
作為郵儲(chǔ)銀行的一名老黨員，陶靜積極相應(yīng)黨的號(hào)召，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揚(yáng)“兩學(xué)一做”的精神。以“學(xué)”為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)黨章黨紀(jì)、系列講話;以“做”為關(guān)鍵，內(nèi)化于心外化于行，通過對(duì)黨章和系列講話精神的學(xué)習(xí)，將自己打造成為一名具有明確宗旨意識(shí)、正確政治意識(shí)、不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)意識(shí)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
陶靜說自己是一顆種子，是因?yàn)樵卩]儲(chǔ)銀行這片沃土中才生機(jī)勃勃。“進(jìn)步，與您同步”是她的追求，也是行動(dòng)理念，把銀行的成長(zhǎng)當(dāng)成自己的責(zé)任，在銀行成長(zhǎng)的同時(shí)，她也獲得成長(zhǎng)和提升。她積極認(rèn)真和全心全意地對(duì)待銀行的每項(xiàng)事務(wù)、每位客戶，作出每顆種子成長(zhǎng)后的貢獻(xiàn)，收獲不平凡的人生。
(丁蕊胡良麗)
