2018年7月5日上午，遠(yuǎn)在肥東縣城工作的一位女青年王小姐滿面笑容地來到位于合肥市中心的工行合肥四牌樓支行網(wǎng)點(diǎn)雷鋒支行，在雷鋒銅像前為工行送上了一面紅彤彤的錦旗，連聲感謝工行員工急客戶之所急幫助其挽回被騙資金損失的善舉，稱贊工行合肥雷鋒支行的熱心青年員工不愧是新時(shí)代的“活雷鋒”。
原來就在前不久，剛從學(xué)校畢業(yè)參加工作不久的王小姐于6月16日在微信聊天時(shí)遇到個(gè)陌生人主動(dòng)要加她為好友，并稱能幫助其投資賺錢，還粘貼了大量聊天記錄和客戶領(lǐng)取收益的轉(zhuǎn)賬記錄。王小姐感覺此人說話態(tài)度比較誠懇，還親眼所見其發(fā)來的大量有關(guān)幫助他人賺錢的圖片，于是不小心輕信了此人的介紹，并按照其提供的操作步驟下載了所謂“聚富國際”的投資軟件，通過這個(gè)軟件進(jìn)行所謂的購買產(chǎn)品操作，從而造成銀行卡內(nèi)的資金被分4筆轉(zhuǎn)走了2萬元。錢一轉(zhuǎn)走后，王小姐的微信號(hào)就立即被拉黑，那個(gè)“好心人”瞬間消失得無影無蹤!直到此時(shí)，王某方才幡然醒悟，意識(shí)到自己上當(dāng)受騙了，頓感后悔不已!
正在束手無策、無可奈何之下，抱著試試看的心態(tài)，王小姐于6月19日上午焦急萬分地來到了工行合肥雷鋒支行，告知工作人員其銀行卡資金遭遇詐騙的經(jīng)過，邊訴說邊流淚。畢竟她剛畢業(yè)找到工作不久，這筆錢除了自己辛苦掙來的第一筆工資，還有父母給的生活費(fèi)，突然全部被騙心理實(shí)在承受不住，卻又不敢告訴家人。正在當(dāng)班的工行合肥雷鋒支行“學(xué)雷鋒”青年志愿者、大堂值班經(jīng)理鄔祁聽到后立即上前詢問了解詳細(xì)情況，并耐心細(xì)致地進(jìn)行安撫，同時(shí)立即想辦法幫助客戶追回被騙資金。鄔經(jīng)理按照第三方支付平臺(tái)快捷賠付流程要求，提醒王小姐首先立即報(bào)案，并幫助她收集賠付資料，撥打第三方支付平臺(tái)售后電話，詳細(xì)說明事由，申請賠付。隨后，按照相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程，請求工行第三方機(jī)構(gòu)開戶行協(xié)助辦理。在申請賠付期間，鄔經(jīng)理多次聯(lián)系第三方售后服務(wù)和開戶行了解處理進(jìn)度。
通過工行合肥雷鋒支行大堂值班經(jīng)理鄔祁和他的同為青年志愿者的同事們的共同不懈努力，2萬元被騙資金損失賠償款最終于6月29日順利回到了王小姐的賬上。在此，筆者友情提醒廣大市民和客戶，一定要增強(qiáng)金融安全和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，上網(wǎng)支付前切記在心——多留意，不輕信，不貪便宜，確保資金和財(cái)產(chǎn)安全!
王鵬 江勝
