服務(wù)是新時(shí)期銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。今年以來，交行馬鞍山分行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，狠抓服務(wù)工作，在不斷提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也為自身發(fā)展提供了積極助力。
高效服務(wù)觸手可及
“交行的自助網(wǎng)點(diǎn)好像格外的多。”這是很多人對(duì)交通銀行的第一感受，那一抹美麗的交行藍(lán)，總能適時(shí)地出現(xiàn)在你最需要它的地方。“多”源自于該行從2007年開業(yè)之初就開始布局謀劃的自助網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，截至目前，該行的自助銀行服務(wù)遍及鋼城角落。
“隨著客戶需求的變化和科技的發(fā)展，我們?cè)絹碓缴羁痰馗惺艿桨l(fā)展電子渠道的重要性。”該行負(fù)責(zé)人由衷地表示。“從長(zhǎng)期看，銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)的柜面交易功能將逐漸被電子渠道所替代。因此，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，將是相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，交行馬鞍山分行不變的發(fā)展戰(zhàn)略。”
網(wǎng)點(diǎn)布局多，不等同于盲目和混亂。在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)落地之前，該行都會(huì)進(jìn)行深入調(diào)研和分析，“由客流量決定網(wǎng)點(diǎn)的分布，再由客戶實(shí)際需求確定網(wǎng)點(diǎn)的最終布局”成了該行選點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。“要做顧客貼心的銀行，要在顧客需要的第一時(shí)間出現(xiàn)在他們的身邊，就必須讓客戶做我們的‘設(shè)計(jì)師’。”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓金融生活更加美好
“一走進(jìn)交行，大堂經(jīng)理就會(huì)立刻迎上來了，問辦什么業(yè)務(wù)，幫著拿號(hào)，柜面人員也總是笑盈盈的。”做個(gè)體生意的劉女士是交行馬鞍山分行的老客戶，多年的合作讓劉女士見證了該行的每一步成長(zhǎng)和蛻變。這些年最讓劉女士欣喜的是，該行越來越細(xì)致和人性化的服務(wù)。
近年來，該行在努力提升品牌管理的過程中，始終關(guān)注服務(wù)流程、服務(wù)行為的規(guī)范、統(tǒng)一，并著力提升客戶體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)角色的重新定位，各個(gè)功能區(qū)的重新劃分……這是一項(xiàng)浩大的工程，但涅槃之后收獲的是新生，轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)帶給了客戶耳目一新的感覺。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不僅讓每個(gè)人的工作都有章可循，還使不同崗位之間的配合更緊密、高效。
下一步，該行將著力夯實(shí)零售信貸服務(wù)基礎(chǔ)，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化和服務(wù)多樣化。準(zhǔn)確定位客戶的金融需求，以精益求精的態(tài)度做好服務(wù)提升工作，不斷提升廣大客戶的滿意度。
