為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“放、管、服”改革和服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的要求，交行安徽省分行緊緊圍繞“優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù) 推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”，對(duì)照小微企業(yè)“2+2”日限時(shí)開(kāi)戶服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、注重實(shí)效，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施、服務(wù)手段入手，將工作落實(shí)為“一心、兩化、三全、四定”，獲得廣大客戶一致好評(píng)。
“一心”即堅(jiān)持以客戶為中心
“四個(gè)工作日”完成開(kāi)戶服務(wù)深入人心，在社會(huì)和客戶間形成廣泛共識(shí)，高效開(kāi)戶為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”提供有力的支付結(jié)算支持。按照“提高效率與防范風(fēng)險(xiǎn)并重”的原則，在做到企業(yè)身份識(shí)別、賬戶實(shí)名制落實(shí)、企業(yè)開(kāi)戶風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上，該行以客戶為中心，完善開(kāi)戶流程、消除冗余環(huán)節(jié)，最大程度為企業(yè)客戶縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間。同時(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)與傳導(dǎo)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，讓每一位員工都能準(zhǔn)確向客戶傳達(dá)交行高效開(kāi)戶的服務(wù)理念和內(nèi)容，以身進(jìn)行供給側(cè)改革，推進(jìn)企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)優(yōu)化。
“兩化”即開(kāi)戶流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
依照《中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，全面梳理優(yōu)化開(kāi)戶流程，在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，認(rèn)真審核企業(yè)提供的開(kāi)戶資料完整性、合規(guī)性，并一次性全面告知客戶所需材料，杜絕出現(xiàn)因缺少資料要求客戶往返的情況，確保企業(yè)開(kāi)戶流程順暢。同時(shí)，由客戶經(jīng)理攜帶手持終端上門(mén)核實(shí)，同步錄音錄像，確保資料真實(shí)完整，極大地方便了客戶，有效提升了客戶體驗(yàn)。此外，充分發(fā)揮多渠道便捷性，主動(dòng)向客戶宣傳網(wǎng)上申請(qǐng)開(kāi)戶，有效減少手工填單量，最大化提升企業(yè)開(kāi)戶辦理效率。從網(wǎng)上預(yù)約開(kāi)戶申請(qǐng)，到客戶經(jīng)理上門(mén)核實(shí)，再到向網(wǎng)點(diǎn)提交開(kāi)戶資料，直至最后完成賬戶審核，通知客戶領(lǐng)取開(kāi)戶許可證。一整套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的開(kāi)戶流程經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化改進(jìn)，完美地化解了客戶與銀行之間因信息不對(duì)稱產(chǎn)生的隔閡與誤解，讓客戶有章可循、清晰明了，杜絕多次往返的勞頓之苦。
“三全”即全方位、全環(huán)節(jié)、全事項(xiàng)
全面地向每位員工普及四個(gè)工作日開(kāi)戶的服務(wù)流程，組織營(yíng)運(yùn)人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定。通過(guò)門(mén)頭屏、廣告機(jī)、宣傳欄、微信公眾號(hào)等渠道全方位開(kāi)展宣傳教育，讓廣大客戶知悉交行優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的內(nèi)容。在對(duì)公柜臺(tái)擺放咨詢名片，提示客戶辦理開(kāi)戶所需要的所有資料，普及銀行賬戶管理相關(guān)基本制度、開(kāi)戶流程、賬戶使用等，便于客戶及時(shí)了解開(kāi)戶業(yè)務(wù)相關(guān)政策及相關(guān)流程，并在每一重要環(huán)節(jié)提醒客戶注意信息安全，妥善保管好印章以及企業(yè)資料。在細(xì)節(jié)方面，為企業(yè)客戶尤其是小微企業(yè)客戶提供多樣化的增值服務(wù)，積極對(duì)接小微融資需求、企業(yè)主以及員工財(cái)富管理等，為客戶提供有溫度的服務(wù)。
“四定”即“定崗、定人、定時(shí)、定責(zé)”
設(shè)立小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道、對(duì)公業(yè)務(wù)專柜，培養(yǎng)專人負(fù)責(zé)對(duì)公開(kāi)戶業(yè)務(wù)。專柜人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)為企業(yè)客戶進(jìn)行開(kāi)戶輔導(dǎo)和政策解釋工作，便于客戶及時(shí)了解開(kāi)戶業(yè)務(wù)相關(guān)政策及相關(guān)流程。落實(shí)客戶經(jīng)理管戶負(fù)責(zé)制，將企業(yè)的開(kāi)戶培訓(xùn)、宣傳、輔導(dǎo)嵌入到營(yíng)銷環(huán)節(jié)。營(yíng)運(yùn)人員與客戶經(jīng)理等崗位人員密切配合，切實(shí)提高上門(mén)核實(shí)效率�？蛻艚�(jīng)理不僅要有效識(shí)別企業(yè)客戶，更有進(jìn)一步宣傳輔導(dǎo)跟進(jìn)后續(xù)賬戶管理等職責(zé)，為進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)服務(wù)做好基礎(chǔ)工作。同時(shí)，將營(yíng)運(yùn)人員與客戶經(jīng)理等崗位人員執(zhí)行情況納入考核評(píng)價(jià)中。
與此同時(shí)，交行安徽省分行大力宣傳企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、單位結(jié)算卡、代發(fā)業(yè)務(wù)和繳稅通業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品及結(jié)算服務(wù)，不斷豐富企業(yè)結(jié)算渠道，提高企業(yè)結(jié)算便捷性。下一步，該行將持續(xù)按照人行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的相關(guān)要求，不斷改進(jìn)開(kāi)戶工作，提高客戶滿意度，秉承提高效率與防范風(fēng)險(xiǎn)并重的原則，積極提升支付結(jié)算服務(wù)工作，有效推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境改善，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。
