7月中旬以來，郵儲銀行政務(wù)區(qū)支行受邀開展總行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)的課程優(yōu)化工作。該支行擁有郵儲銀行總行級內(nèi)訓(xùn)師一名，就現(xiàn)階段郵儲儲蓄銀行大面積開展智能化自助設(shè)備ITM，以及員工使用情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和課程培訓(xùn)優(yōu)化。
ITM智能柜員機投入使用以來以其豐富功能，便捷的使用技巧，獲得了廣大客戶的一致好評。客戶可通過該設(shè)備自行操作辦理借記卡開卡，密碼掛失重置，存折存取款、卡存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡業(yè)務(wù)，投資理財?shù)幕饦I(yè)務(wù)、電子渠道簽約等業(yè)務(wù)功能。該設(shè)備提供證件現(xiàn)場掃描，能夠?qū)蛻羯矸葑C和指紋進(jìn)行識別，確�？蛻艮k理業(yè)務(wù)安全、全面。該設(shè)備還能實現(xiàn)“人機對話”功能，通過智能渠道還不能較方便的處理自身需求情況下，也可以求助“人機對話”辦理一些相關(guān)的金融需求。
通過本次調(diào)研工作，郵儲銀行政務(wù)區(qū)支行發(fā)起遞交總行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型課程，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)金融模塊ITM智能柜員機培訓(xùn)內(nèi)容。通過調(diào)研實際客戶與員工ITM交互辦理的感受體驗為導(dǎo)向，重點設(shè)計一系列服務(wù)客戶的員工專業(yè)話術(shù)和疑難業(yè)務(wù)處理方案，將高效的業(yè)務(wù)知識和技巧廣泛在全行范圍傳播。
(葉子諒)
