為做好個人客戶關系經(jīng)理隊伍的建設工作，解決目前網(wǎng)點面臨的個人零售業(yè)務營銷人員數(shù)量不足、能力偏弱的問題，提高網(wǎng)點營銷工作的專業(yè)性，根據(jù)郵儲銀行安徽省分行文件精神，結合合肥市分行已經(jīng)完成的營業(yè)主管派駐及臺席壓降工作的進度安排，在全市轄區(qū)內開展個人客戶關系經(jīng)理隊伍建設工作。
根據(jù)省分行文件要求，本次個人客戶關系經(jīng)理隊伍建設的來源主要是各支行具有較豐富客戶營銷服務工作經(jīng)驗的理財經(jīng)理、柜面臺席壓降與人員優(yōu)化的柜員以及營業(yè)主管，另外，業(yè)務基礎扎實、綜合能力較強的員工，可作為個人客戶關系經(jīng)理的后備人選。此外，人數(shù)的配備標準為金融資產(chǎn)在5萬元以上的客戶數(shù)大于500名的城市、縣城網(wǎng)點至少配置1名個人客戶關系經(jīng)理，金融資產(chǎn)在5萬元以上的客戶數(shù)大于1600名的城市和縣城網(wǎng)點力爭配置2名個人客戶關系經(jīng)理。郵儲銀行合肥市分行根據(jù)業(yè)務量和客戶數(shù)量，本次個人客戶關系經(jīng)理建設共計配置40名。
本次個人客戶關系經(jīng)理隊伍建設工作主要包括四個階段，分別是人員選聘階段、人員培訓階段、客戶資源初始化及各市分行績效考核擬定階段、本年度績效考核階段。并且，安徽省分行將分批次集中地對個人客戶關系經(jīng)理進行培訓，以明確隊伍工作職責，提升隊伍的專業(yè)技能。培訓內容主要包括個人客戶關系經(jīng)理日常工作規(guī)范、客戶關系管理、客戶需求分析、資產(chǎn)配置與理財規(guī)劃服務、營銷活動組織與實施、綜合服務交叉銷售、復雜產(chǎn)品銷售技能等。有關個人客戶關系經(jīng)理隊伍的培訓，不僅僅涉及相關的專業(yè)知識，還包括綜合的服務技能，有效地提高了員工的綜合素質和服務水平。
郵儲銀行合肥市分行加強人才管理、培養(yǎng)、評價、任用，不斷推進人才隊伍建設，提升郵儲銀行核心競爭力。本次個人客戶關系經(jīng)理隊伍建設工作充分調動員工的積極性，挖掘了人力資源的潛力，將營銷經(jīng)驗豐富、學習能力強的優(yōu)秀人才輸送到個人客戶關系經(jīng)理崗位中，按照時序進度完成個人客戶關系經(jīng)理隊伍建設的相關工作，為建設穩(wěn)健、優(yōu)秀、富有的郵儲銀行夯實了基礎!
(張安兵)
