為做好個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)工作，解決目前網(wǎng)點(diǎn)面臨的個(gè)人零售業(yè)務(wù)營銷人員數(shù)量不足、能力偏弱的問題，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷工作的專業(yè)性，根據(jù)郵儲銀行安徽省分行文件精神，結(jié)合合肥市分行已經(jīng)完成的營業(yè)主管派駐及臺席壓降工作的進(jìn)度安排，在全市轄區(qū)內(nèi)開展個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)工作。
根據(jù)省分行文件要求，本次個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的來源主要是各支行具有較豐富客戶營銷服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的理財(cái)經(jīng)理、柜面臺席壓降與人員優(yōu)化的柜員以及營業(yè)主管，另外，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí)、綜合能力較強(qiáng)的員工，可作為個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理的后備人選。此外，人數(shù)的配備標(biāo)準(zhǔn)為金融資產(chǎn)在5萬元以上的客戶數(shù)大于500名的城市、縣城網(wǎng)點(diǎn)至少配置1名個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理，金融資產(chǎn)在5萬元以上的客戶數(shù)大于1600名的城市和縣城網(wǎng)點(diǎn)力爭配置2名個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理。郵儲銀行合肥市分行根據(jù)業(yè)務(wù)量和客戶數(shù)量，本次個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理建設(shè)共計(jì)配置40名。
本次個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)工作主要包括四個(gè)階段，分別是人員選聘階段、人員培訓(xùn)階段、客戶資源初始化及各市分行績效考核擬定階段、本年度績效考核階段。并且，安徽省分行將分批次集中地對個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，以明確隊(duì)伍工作職責(zé)，提升隊(duì)伍的專業(yè)技能。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理日常工作規(guī)范、客戶關(guān)系管理、客戶需求分析、資產(chǎn)配置與理財(cái)規(guī)劃服務(wù)、營銷活動組織與實(shí)施、綜合服務(wù)交叉銷售、復(fù)雜產(chǎn)品銷售技能等。有關(guān)個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理隊(duì)伍的培訓(xùn)，不僅僅涉及相關(guān)的專業(yè)知識，還包括綜合的服務(wù)技能，有效地提高了員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
郵儲銀行合肥市分行加強(qiáng)人才管理、培養(yǎng)、評價(jià)、任用，不斷推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升郵儲銀行核心競爭力。本次個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)工作充分調(diào)動員工的積極性，挖掘了人力資源的潛力，將營銷經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才輸送到個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理崗位中，按照時(shí)序進(jìn)度完成個(gè)人客戶關(guān)系經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)工作，為建設(shè)穩(wěn)健、優(yōu)秀、富有的郵儲銀行夯實(shí)了基礎(chǔ)!
(張安兵)
