2018年三季度以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行合肥市長(zhǎng)江東路支行在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，堅(jiān)定信念、明確方向，深刻思考，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，豐富業(yè)務(wù)功能，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)能力，滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，確保給廣大客戶帶來(lái)更加滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
突出服務(wù)主旨。該行利用晨會(huì)時(shí)間，組織全員學(xué)習(xí)“客戶至上，服務(wù)為上”的服務(wù)文化理念，培訓(xùn)員工把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在工作重要位置。圍繞著“以客戶為中心”這一出發(fā)點(diǎn)，全力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到讓客戶滿意。
突出服務(wù)意識(shí)。該行展開“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，使每一位員工用心處理客戶的每一筆業(yè)務(wù)、讓客戶盡早而歸、虛心采納客戶建議、不斷自我改進(jìn)。不僅要合規(guī)操作，更要保障客戶資金的安全，讓客戶看到每一位網(wǎng)點(diǎn)員工的努力，認(rèn)可郵儲(chǔ)銀行是值得信賴的銀行。
突出服務(wù)手段。該行要求柜員規(guī)范遵循“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”和“舉手示意”等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，通過(guò)一系列改進(jìn)客戶服務(wù)舉措，直擊“痛點(diǎn)”，解決客戶需求。通過(guò)一系列服務(wù)手段的強(qiáng)化，增加服務(wù)手段的多樣性。
突出服務(wù)效能。該行從提高服務(wù)效能出發(fā)，運(yùn)用優(yōu)化柜面排班，降低客戶等待時(shí)間、加強(qiáng)智能機(jī)具管理，提高客戶自助體驗(yàn)效果、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多維度手法，帶給客戶更高效的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)需要上門的特殊客戶，及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通，特事特辦，解決客戶難題;針對(duì)年長(zhǎng)客戶，耐心解釋，認(rèn)真仔細(xì)辦理業(yè)務(wù)。
(章宗南)
