為提高網(wǎng)點服務(wù)能力，郵儲銀行衛(wèi)崗支行多措并舉加強網(wǎng)點管理，提高員工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。
剛性管理和柔性管理相結(jié)合，加強支行隊伍建設(shè)。一方面明確崗位職責(zé)和任務(wù)，細(xì)化目標(biāo)，分解任務(wù)，制定計劃完成進(jìn)度表，保證按時按量完成任務(wù)。另一方面要倡導(dǎo)柔性管理，根據(jù)員工自身情況在任務(wù)分配上各有側(cè)重，工作之余，組織各種團(tuán)體活動，增強團(tuán)體的凝聚力和歸屬感。
理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)網(wǎng)點復(fù)合型人才。一方面，加強合規(guī)和業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)，網(wǎng)點利用晨會和每周例會帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，積極參加行內(nèi)外的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。另一方面，依托“一崗多能”技能培訓(xùn)計劃，著重培養(yǎng)員工的綜合業(yè)務(wù)能力、市場營銷能力、營銷設(shè)計能力，促進(jìn)操作柜員向營銷管理人員升級，特別注意提高網(wǎng)點年輕人員的積極性，為其提供多崗位鍛煉機(jī)會。
“引進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，深入挖掘客戶資源。一方面，加強廳堂營銷，加強柜面人員和大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)銜接，把廳堂營銷作為業(yè)務(wù)營銷的主陣地，持續(xù)加強保險、手機(jī)銀行、理財?shù)臓I銷工作;另一方面，加大外拓力度，勇于“走出去”外拓商圈資源，上門拜訪優(yōu)質(zhì)客戶，加大信用卡業(yè)務(wù)營銷。
依托區(qū)行資源與發(fā)揮支行優(yōu)勢相結(jié)合，加強信貸個金業(yè)務(wù)交叉營銷。區(qū)行的公司客戶、小企業(yè)客戶以及信貸客戶是巨大的資源寶庫，依托區(qū)行資源將信貸客戶經(jīng)理和網(wǎng)點人員統(tǒng)一培訓(xùn)，交叉營銷。信貸客戶經(jīng)理深入挖掘客戶個金業(yè)務(wù)，網(wǎng)點人員學(xué)習(xí)信貸知識為信貸客戶經(jīng)理提供信貸轉(zhuǎn)介紹。
郵儲銀行衛(wèi)崗支行業(yè)務(wù)種類齊全，信譽度較高，依托郵儲銀行品牌優(yōu)勢，始終堅持以“為客戶服務(wù)為中心”，贏得了廣大客戶群體的信賴和支持。
(盧潤草)
