為減少客戶等候時(shí)間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，交行宿州分行積極采取多項(xiàng)措施解決客戶排隊(duì)難題。
首先，該行注重強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻督促員工以客戶為先，想客戶所想，急客戶所急，提高業(yè)務(wù)處理速度。其次，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理引導(dǎo)作用，把簡單業(yè)務(wù)向自助銀行、智易通等設(shè)備進(jìn)行分流，積極巡視，配合叫號(hào)機(jī)向客戶詢號(hào)，請(qǐng)客戶提前做好準(zhǔn)備，杜絕出現(xiàn)“過號(hào)”現(xiàn)象。同時(shí)，有效利用“快捷窗口”，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段及時(shí)啟動(dòng)，快速緩解等候客戶數(shù)量。另外，該行還積極營造溫馨的服務(wù)環(huán)境，利用服務(wù)流動(dòng)車為客戶送上精心配制的養(yǎng)生茶及最新的報(bào)刊雜志，有效緩解客戶因等候產(chǎn)生的煩躁情緒，得到客戶一致好評(píng)。
通過以上服務(wù)措施的開展，該行有效地提高了廳堂服務(wù)效率，減少了客戶等待的時(shí)間。下一步，該行將不斷加強(qiáng)制度建設(shè)和員工技能培訓(xùn)，將提升客戶滿意度作為重點(diǎn)工作，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造當(dāng)?shù)劂y行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
