為減少客戶等候時間，提升客戶服務體驗，交行宿州分行積極采取多項措施解決客戶排隊難題。
首先，該行注重強化員工服務意識，時刻督促員工以客戶為先，想客戶所想，急客戶所急，提高業(yè)務處理速度。其次，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理引導作用，把簡單業(yè)務向自助銀行、智易通等設備進行分流，積極巡視，配合叫號機向客戶詢號，請客戶提前做好準備，杜絕出現(xiàn)“過號”現(xiàn)象。同時，有效利用“快捷窗口”，在業(yè)務高峰時段及時啟動，快速緩解等候客戶數(shù)量。另外，該行還積極營造溫馨的服務環(huán)境，利用服務流動車為客戶送上精心配制的養(yǎng)生茶及最新的報刊雜志，有效緩解客戶因等候產(chǎn)生的煩躁情緒，得到客戶一致好評。
通過以上服務措施的開展，該行有效地提高了廳堂服務效率，減少了客戶等待的時間。下一步，該行將不斷加強制度建設和員工技能培訓，將提升客戶滿意度作為重點工作，不斷提升客戶服務體驗，打造當?shù)劂y行業(yè)服務標桿。
