隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，線上渠道成為銀行重要獲客端口，手機(jī)銀行等移動(dòng)端渠道更是備受親睞。為滿足廣大客戶多元化的金融服務(wù)需求，推動(dòng)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，今年以來，郵儲(chǔ)銀行巢湖市東塘路支行通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳、強(qiáng)化考核機(jī)制等措施大力發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，取得了顯著成效。
該支行多措并舉宣傳手機(jī)銀行。首先，多渠道宣傳。充分利用網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、微信朋友圈，廳堂營銷等方法大力宣傳手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，介紹郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的各種功能與優(yōu)惠活動(dòng)。其次，打好陣地戰(zhàn)。對(duì)于前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理和柜員通力協(xié)作，引導(dǎo)客戶開通、使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢、購買理財(cái)?shù)纫徽臼浇鹑诜⻊?wù)，不斷提高客戶體驗(yàn)手機(jī)銀行的滿意度。該支行還利用移動(dòng)展業(yè)上門為客戶開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，并及時(shí)解決客戶在辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中遇到的問題，力爭(zhēng)營銷一戶、激活一戶、應(yīng)用一戶，使客戶養(yǎng)成使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣。通過“廳堂服務(wù)+上門服務(wù)”模式，保證了客戶熟練使用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行產(chǎn)品，真正提高手機(jī)銀行的使用率，提升用戶的認(rèn)可度和滿意度，確保手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的又好又快發(fā)展。
郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行憑借著隨身便捷、申請(qǐng)簡(jiǎn)便、功能豐富、安全可靠等諸多優(yōu)勢(shì)贏得了廣大客戶的肯定和認(rèn)同。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，對(duì)緩解網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力、提升金融服務(wù)效率以及推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義，該行將持續(xù)性地發(fā)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，為郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。
(陳璐)
