近日，郵儲銀行政務(wù)區(qū)支行員工參加合肥市分行蜀山區(qū)重點項目推進(jìn)工作組組織的高柜廳堂服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)工作是該行精心組織安排的一場針對網(wǎng)點員工規(guī)范化服務(wù)專題培訓(xùn)，此次培訓(xùn)主要從三個方面進(jìn)行。首先，總結(jié)支行網(wǎng)點在非現(xiàn)場檢查服務(wù)禮儀中的細(xì)節(jié)問題，讓員工對照自身工作行為，再次深入了解規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)禮儀與服務(wù)知識。其次,授課老師現(xiàn)場指導(dǎo)每位員工從坐、站、行、遞等各方面規(guī)范服務(wù)行為，并注意要求每位員工通關(guān)。最后，由該營業(yè)部負(fù)責(zé)人及市分行授課老師從員工中選出學(xué)習(xí)標(biāo)桿，并進(jìn)行鼓勵。
本次培訓(xùn)中，該營業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，此次是實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的一次重要培訓(xùn)，參會的員工必須將此次培訓(xùn)內(nèi)容落到實處，并通過晨會和夕會進(jìn)行演練，通過自查和相互監(jiān)督的方式，將以往行為不足改正并形成良好的習(xí)慣，讓支行員工將良好的服務(wù)禮儀狀態(tài)真正內(nèi)化于心、外化于行。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了該行員工對服務(wù)禮儀的重視程度，拓寬了服務(wù)禮儀的知識面。網(wǎng)點人員紛紛表示，此次培訓(xùn)收獲頗豐，將以此次培訓(xùn)為指引，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范自己，并將所學(xué)到的禮儀知識與服務(wù)技能運用到實際工作中，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(葉子諒)
