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郵儲(chǔ)銀行政務(wù)區(qū)支行員工參加蜀山區(qū)項(xiàng)目組服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)

2018-08-08 16:28:41 來(lái)源:市場(chǎng)星報(bào)   編輯:張境寧   
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近日,郵儲(chǔ)銀行政務(wù)區(qū)支行員工參加合肥市分行蜀山區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)工作組組織的高柜廳堂服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)工作是該行精心組織安排的一場(chǎng)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工規(guī)范化服務(wù)專題培訓(xùn),此次培訓(xùn)主要從三個(gè)方面進(jìn)行。首先,總結(jié)支行網(wǎng)點(diǎn)在非現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)禮儀中的細(xì)節(jié)問(wèn)題,讓員工對(duì)照自身工作行為,再次深入了解規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)禮儀與服務(wù)知識(shí)。其次,授課老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)每位員工從坐、站、行、遞等各方面規(guī)范服務(wù)行為,并注意要求每位員工通關(guān)。最后,由該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人及市分行授課老師從員工中選出學(xué)習(xí)標(biāo)桿,并進(jìn)行鼓勵(lì)。

本次培訓(xùn)中,該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人表示,此次是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一次重要培訓(xùn),參會(huì)的員工必須將此次培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處,并通過(guò)晨會(huì)和夕會(huì)進(jìn)行演練,通過(guò)自查和相互監(jiān)督的方式,將以往行為不足改正并形成良好的習(xí)慣,讓支行員工將良好的服務(wù)禮儀狀態(tài)真正內(nèi)化于心、外化于行。通過(guò)培訓(xùn),進(jìn)一步提高了該行員工對(duì)服務(wù)禮儀的重視程度,拓寬了服務(wù)禮儀的知識(shí)面。網(wǎng)點(diǎn)人員紛紛表示,此次培訓(xùn)收獲頗豐,將以此次培訓(xùn)為指引,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范自己,并將所學(xué)到的禮儀知識(shí)與服務(wù)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(葉子諒)

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