2018年8月23日，利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司第七屆客服節(jié)公益節(jié)暨司慶七周年在南京隆重啟幕。延續(xù)“美好生活、利安相伴”的服務(wù)宗旨和“人人公益、個個慈善”的公益理念，今年推出以“精彩利安 一‘7’來”為主題的第七屆客戶服務(wù)節(jié)公益節(jié)暨司慶七周年活動，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，傳遞公益主張，踐行企業(yè)社會責(zé)任理念。
中國人口福利基金會副秘書長趙本志、共青團(tuán)江蘇省委副書記陸峰，以及利安人壽合作企業(yè)代表、客戶代表等100多位來賓參加本次活動。會上，利安人壽重磅推出六大升級服務(wù)舉措，客服節(jié)期間推出線上四大主題活動。三大年度公益項(xiàng)目“利安人壽一元公益基金圓夢行動”、“營養(yǎng)早餐”、“愛心土豆”也在會上隆重發(fā)布。
綜合實(shí)力穩(wěn)步提升
利安人壽自2011年成立以來，堅(jiān)持利國安民的企業(yè)宗旨，堅(jiān)守穩(wěn)健經(jīng)營初心，按照有價值、高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過七年的艱辛創(chuàng)業(yè)，公司的綜合實(shí)力和社會影響力已經(jīng)有了顯著提高。
從2011年至2017年，公司業(yè)務(wù)收入年均復(fù)合增長達(dá)到60%，截至2017年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近400億元。從2017年開始，公司確定轉(zhuǎn)型發(fā)展新戰(zhàn)略，堅(jiān)定推進(jìn)高內(nèi)含價值業(yè)務(wù)發(fā)展。截至2018年7月底，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入99億元，完成年度規(guī)模任務(wù)的97%，較上年同比增長了27%。原保費(fèi)收入95.4億元，同比增長33%，在壽險(xiǎn)公司中排名第26位。截至2018年上半年，公司已累計(jì)為792.45萬客戶提供保障;理賠服務(wù)超34萬人次，賠付金額超過6億元。
公司積極發(fā)掘市場機(jī)遇，穩(wěn)健開展投資，注重加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，秉承價值管理理念，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，盈利能力進(jìn)一步提升。各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)良好，償付能力充足。目前，公司在全國9個省份開設(shè)10家省級分公司，共有內(nèi)外勤人員近25000人，其中外勤銷售人員約23000人，內(nèi)勤員工近2000人。公司注冊資本45.79億元，實(shí)際注入資本79.06億元，總資產(chǎn)271.7億元，可投資資產(chǎn)260.7億元，綜合償付能力充足率達(dá)244%，核心償付能力充足率達(dá)233%。
服務(wù)舉措六大升級
在金融科技廣泛運(yùn)用于保險(xiǎn)服務(wù)的背景下，利安人壽積極融合運(yùn)用新技術(shù)，打造客戶服務(wù)軟實(shí)力，使之成為公司核心競爭力的重要組成部分。今年客服節(jié)之際，公司積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，再次推出服務(wù)舉措六大升級，為客戶提供智能便捷的服務(wù)。
智能客服 迅速響應(yīng)：
利安人壽打通電話、官網(wǎng)、微信等多個服務(wù)渠道，由智能文字機(jī)器人為客戶提供跨網(wǎng)、跨平臺的貼心服務(wù)，迅速響應(yīng)客戶咨詢，第一時間幫助客戶獲取精準(zhǔn)答案。
微信理賠 優(yōu)化升級：
客戶通過微信報(bào)案功能自主提交報(bào)案信息，一鍵完成報(bào)案。微信理賠具備OCR識別功能，系統(tǒng)將自動識別證件、銀行卡等信息，提升理賠便捷性。
在線兌付 方便快捷：
官方微信在線兌付功能優(yōu)化升級，使用OCR系統(tǒng)一鍵在線識別，免去人工審核，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，客戶將獲得方便快捷、安全高效的服務(wù)體驗(yàn)。
在線續(xù)保 延續(xù)保障：
經(jīng)過公司前期審核后，客戶可以通過官方微信自主發(fā)起續(xù)保申請，只需輕松幾步，即可完成訂單支付，全新年度的醫(yī)療保障即可無縫隙銜接。
95短號 貼心為您：
利安人壽將全面啟動956009客服熱線落地實(shí)施技術(shù)方案，屆時新老熱線并行持續(xù)為客戶提供7*24小時的貼心、便捷服務(wù)。
電子回銷 無紙服務(wù)：
公司上線電子回執(zhí)回銷功能，實(shí)現(xiàn)無紙化服務(wù)，在線簽收回執(zhí)步驟簡單、方便、易操作，為客戶帶來智能服務(wù)新體驗(yàn)。
8月23日至10月31日客服節(jié)期間，利安人壽還面向新老客戶提供免息復(fù)效、官微多重禮兩大回饋，并推出四大線上主題活動，所有客戶均可關(guān)注利安人壽官方微信服務(wù)號參與活動。
勇?lián)?zé)任精準(zhǔn)扶貧
利安人壽在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的同時，還積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。公司在成立之初就把公益慈善納入發(fā)展戰(zhàn)略，融入企業(yè)文化，確立“人人公益，個個慈善”的公益理念。公司積極承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)形象也獲得了社會各界的肯定，先后獲得“中國公益獎”、“最值得百姓信賴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”、“中國最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”、“江蘇產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌”、“江蘇最具成長力品牌獎、誠信品牌獎”、“蘇商首選人壽保險(xiǎn)公司和蘇商首選創(chuàng)新型保險(xiǎn)公司”等獎項(xiàng)，連續(xù)兩年榮獲“杰出品牌形象獎”及“中國價值成長性十佳壽險(xiǎn)公司”，榮獲“江蘇省希望工程實(shí)施20周年特殊貢獻(xiàn)獎”。中國人口福利基金會特別授予利安人壽“慈善榜樣”的榮譽(yù)。
圓夢貧困學(xué)子：
“利安人壽一元公益基金”設(shè)立于2012年，是利安人壽與江蘇省青少年發(fā)展基金會合作設(shè)立的專項(xiàng)公益基金，主要用于資助貧困大學(xué)生和失學(xué)兒童、支援基礎(chǔ)教育及其他經(jīng)理事會批準(zhǔn)的公益項(xiàng)目等。利安人壽承諾每售出一張壽險(xiǎn)保單就向基金捐贈一元錢，倡議員工每人每月捐款不少于一元錢。七年來，一元公益基金不斷發(fā)展壯大，募捐金額已達(dá)77萬余元。依托一元公益基金，利安人壽積極參與“江蘇希望工程圓夢行動”，至今共捐助江蘇地區(qū)成績優(yōu)異的貧困學(xué)子130人，贏得了良好的社會口碑。今年，利安人壽繼續(xù)攜手江蘇省青少年發(fā)展基金會，參與“圓夢行動”，捐資35萬元資助70位貧困高考學(xué)子，幫助他們跨入高等學(xué)府大門，從而有機(jī)會改變自己的人生際遇。
捐贈“營養(yǎng)早餐”：
2017年，公司首次與中國人口福利基金會合作開展全國性公益項(xiàng)目，成功推進(jìn)了“幸福微笑”和“幸福書屋”兩個公益項(xiàng)目，救助唇腭裂兒童的修復(fù)手術(shù)，在八個省市的貧困地區(qū)完成了九家利安人壽幸福書屋的捐建，受到了當(dāng)?shù)卣�、學(xué)校和社會各界的關(guān)注和稱贊。今年，利安人壽將繼續(xù)攜手中國人口福利基金會，加入“營養(yǎng)早餐”公益項(xiàng)目，捐資45萬元為金陽縣桃坪鄉(xiāng)中心校647名學(xué)生提供為期一學(xué)年的營養(yǎng)早餐。
“愛心土豆”公益行
：繼2016年利安人壽策劃發(fā)起“半瓶水、匯愛心、公益行”活動之后，利安人壽于2018年再次發(fā)起“聯(lián)渠道、匯愛心、公益行”活動，聯(lián)合各合作銀行渠道和廣大客戶群體，呼吁社會共同關(guān)愛留守兒童。利安人壽聯(lián)合南京市團(tuán)委、建鄴區(qū)團(tuán)委、甘肅省定西市團(tuán)委，通過向甘肅定西10所學(xué)校留守兒童的家庭收購“愛心土豆”的方式，從根本上拉動留守兒童家庭經(jīng)濟(jì)，對于家庭貧困留守兒童進(jìn)行助學(xué)捐贈。在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧的同時，利安人壽積極推廣公司品牌影響力，號召全司員工熱心公益、參與公益，努力成為金融行業(yè)公益事業(yè)的標(biāo)桿。
