“用手機(jī)銀行二維碼掃一掃，就可以只花一分錢就可以喝到一瓶可樂(lè)，下次我讓我朋友們都來(lái)掃。”市民小張一邊喝著可樂(lè)一邊對(duì)記者說(shuō)到。
現(xiàn)在，有更多客戶可以體驗(yàn)到市民小張的喜悅了，為讓客戶體驗(yàn)便捷的手機(jī)銀行功能和服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行滁州市分行舉辦了“網(wǎng)絡(luò)金融百日競(jìng)賽”，并推出“一分錢喝飲料”等活動(dòng)，為不同客戶群體提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
手機(jī)銀行帶來(lái)真“便捷”
“這下終于不用帶這么多的現(xiàn)金了，用手機(jī)就可以解決結(jié)算的煩勞了。”今年，滁州市水果批發(fā)商丁老板去田間地頭收購(gòu)葡萄，不再像往年隨身攜帶大額現(xiàn)金，而是直接使用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬付錢，引得村民們躍躍欲試。
自郵儲(chǔ)銀行總行推出手機(jī)銀行以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行滁州市分行就充當(dāng)智能服務(wù)“先行軍”，不斷為客戶提供更多人性化服務(wù)。“用戶用手機(jī)就可隨時(shí)隨地享受賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等電子銀行服務(wù)，安全便捷。”該行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人介紹，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行不僅能滿足客戶轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等基本需求，還能購(gòu)買彩票、預(yù)訂機(jī)票、購(gòu)買游戲點(diǎn)卡、在線選座購(gòu)電影票、ETC速通卡繳費(fèi)查詢;推出了手機(jī)銀行專屬理財(cái)、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬和大額轉(zhuǎn)賬、西聯(lián)短信收匯信息平臺(tái)等功能，以及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如按址匯款和密碼匯款功能等近80種增值服務(wù)。
安全是其另一特點(diǎn)。據(jù)介紹，該行手機(jī)銀行按照業(yè)界最高安全標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，除采用多種加密通信協(xié)議，確保數(shù)據(jù)全程加密，還設(shè)置了客戶端登錄提醒、動(dòng)態(tài)口令牌關(guān)聯(lián)及轉(zhuǎn)賬額度設(shè)置等功能，全方位保障客戶資金交易安全。
在體驗(yàn)手機(jī)銀行的便捷后，不少市民感嘆到：“以前拿現(xiàn)金消費(fèi)，前幾年用銀行卡消費(fèi)，以后，使用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行就可以辦理很多業(yè)務(wù)了，這在以前想都不敢想。”
目前，該行手機(jī)銀行4.0已經(jīng)全新升級(jí)，在界面優(yōu)化、特色專區(qū)、智能客服等方面做了一系列改善。
ITM開(kāi)啟便民新服務(wù)
在郵儲(chǔ)銀行滁州市分行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口里，柜員小王的業(yè)務(wù)比以前少了很多，但他卻很“淡定”。“現(xiàn)在客戶來(lái)辦理開(kāi)卡、密碼重置等復(fù)雜業(yè)務(wù)，不需要填寫單據(jù)，也不需要排隊(duì)等叫號(hào)，特別方便。”小王指著旁邊的ITM機(jī)，興奮地介紹著。
據(jù)悉，ITM機(jī)整合了身份證閱讀器、攝像頭、掃描儀、打印機(jī)等設(shè)備，通過(guò)視頻、影像、人臉識(shí)別等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了客戶發(fā)起、柜員操作、業(yè)務(wù)歸檔的一體化處理，目前ITM機(jī)可辦理開(kāi)卡、電子銀行、借記卡、存折、信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、基金理財(cái)?shù)?6項(xiàng)非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)。該設(shè)備辦理業(yè)務(wù)最大的特色是免去了業(yè)務(wù)申請(qǐng)書和其他紙質(zhì)憑證的填寫環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式服務(wù)”。同時(shí)，該設(shè)備還具有全程無(wú)紙化的優(yōu)勢(shì)，極大簡(jiǎn)化了檔案管理工作，有效節(jié)約紙張，方便客戶的同時(shí)，達(dá)到了節(jié)能環(huán)保的目的。
“以前來(lái)這里辦業(yè)務(wù)還需要取號(hào)排隊(duì)、填寫單冊(cè)，現(xiàn)在有了這臺(tái)新機(jī)器，只需一兩分鐘，所要辦理的業(yè)務(wù)就能搞定，節(jié)省了我們不少時(shí)間。”正在營(yíng)業(yè)部辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)準(zhǔn)備去上大學(xué)使用的大學(xué)生小劉說(shuō)道，按照系統(tǒng)提示小劉自己操作著ITM，在說(shuō)話間，ITM機(jī)吐出了一張銀行卡。“看，我的賬戶開(kāi)好了!”小劉取出銀行卡透露著滿臉驚喜。
為了推廣這項(xiàng)便民服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行滁州市分行在網(wǎng)點(diǎn)大廳擺放了海報(bào)、折頁(yè)等宣傳資料方便客戶了解。在客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶講解ITM功能，積極引導(dǎo)客戶到ITM辦理業(yè)務(wù)，耐心指導(dǎo)客戶體驗(yàn)一系列智能服務(wù)，從而提升客戶體驗(yàn)。
郵儲(chǔ)銀行滁州市分行負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，ITM的廣泛使用和順利推廣是該行進(jìn)一步加大科技創(chuàng)新力度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的重要體現(xiàn)，與此同時(shí)，依托于總行“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，該行以客戶為中心，提供差別化、綜合化的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù);同時(shí)加快支付應(yīng)用場(chǎng)景、線上渠道建設(shè),以電子支付業(yè)務(wù)為切入點(diǎn),增強(qiáng)市場(chǎng)占有率;繼續(xù)堅(jiān)定不移地按照上級(jí)行的政策方向?qū)⒒A(chǔ)工作做得更扎實(shí)、更牢靠，堅(jiān)定物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展道路，著力打造智慧型銀行。
(袁有康)
