為提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，交行安徽省分行持續(xù)提高自助設(shè)備運(yùn)行效率，積極推廣新型自助設(shè)備，渠道轉(zhuǎn)型卓有成效。
穩(wěn)步提升自助設(shè)備服務(wù)水平
據(jù)了解，該行加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備鈔箱的實(shí)時(shí)監(jiān)控，做好清裝鈔計(jì)劃安排，準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地確保自助設(shè)備的現(xiàn)金供應(yīng)，對(duì)于客流較多，現(xiàn)金需求大的支行適當(dāng)增加清裝鈔頻度，確保設(shè)備的現(xiàn)金供應(yīng)，及時(shí)響應(yīng)設(shè)備故障，不斷提升自助設(shè)備服務(wù)水平。10月份，該行自助設(shè)備開機(jī)率為98.67%，較年初提升0.24個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)渠道風(fēng)險(xiǎn)管理，做好機(jī)具日常操作風(fēng)險(xiǎn)的管控，加大對(duì)自助區(qū)的監(jiān)控、巡查力度，切實(shí)維護(hù)客戶的資金安全。
積極推廣新型自助設(shè)備
7月份，該行在全省投放新型智能設(shè)備智易通機(jī)具372臺(tái)，實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具全覆蓋，有效提高了服務(wù)客戶的效率，提升了客戶滿意度。此外，為解決社保存折用戶量較大，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問題，自年初以來著力推廣帶有存折功能的新型存取款一體機(jī)。截至目前，安慶分行集賢支行自助設(shè)備每月存折交易量達(dá)到1200多筆，柜面替代效果良好。在智能設(shè)備推廣中，一方面仔細(xì)分析網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)類型，通過報(bào)表分析和現(xiàn)場(chǎng)勘查，有針對(duì)性地投放新設(shè)備。另一方面加強(qiáng)對(duì)廳堂人員的培訓(xùn)，熟練知曉新機(jī)器的各項(xiàng)功能和操作方式，按照“先自助、后人工，先機(jī)具、后柜臺(tái)”原則引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)處理效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。
下一步，該行將繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，通過多種途徑提升自助設(shè)備運(yùn)行效率，減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)，不斷提高工作效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。
