近日，中國工商銀行合肥明發(fā)廣場支行員工主動(dòng)來到一位癱瘓失明的老人家里，為這位特殊客戶提供了周到貼心的金融服務(wù)，得到了老人全家人的由衷稱贊。
據(jù)悉，幾天前的一天上午，一位神色匆匆的中年客戶走進(jìn)了工行合肥明發(fā)廣場支行大廳，急切地向工作人員咨詢銀行卡代理激活業(yè)務(wù)。經(jīng)過進(jìn)一步深入的溝通后，該行大堂經(jīng)理了解到這位客戶的老母親需要激活一張之前辦理的銀行卡，但老人家癱瘓失明，行動(dòng)不便，臥床在家，實(shí)在無法親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。于是，大堂經(jīng)理立即將這一特殊情況向行長進(jìn)行了匯報(bào)。很快，該行便與客戶商定好，次日上午安排工作人員上門探望老人家并核實(shí)具體情況，幫助老人激活銀行卡。
全心全意為客戶服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，是工行員工的座右銘。
此次工行合肥明發(fā)廣場支行在保證合規(guī)的前提下，克服柜面業(yè)務(wù)繁忙人手緊張等實(shí)際困難，主動(dòng)上門為特殊客戶提供辦理銀行業(yè)務(wù)，切實(shí)踐行了工行以客戶為中心的服務(wù)理念，從細(xì)微處體現(xiàn)了工行的大行擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。
誠然，像這樣的上門服務(wù)，對(duì)于工行合肥明發(fā)廣場支行來說其實(shí)并非第一次，更不會(huì)是最后一次。
王鵬/韓麗
