近日，中國工商銀行合肥明發(fā)廣場支行員工主動來到一位癱瘓失明的老人家里，為這位特殊客戶提供了周到貼心的金融服務，得到了老人全家人的由衷稱贊。
據(jù)悉，幾天前的一天上午，一位神色匆匆的中年客戶走進了工行合肥明發(fā)廣場支行大廳，急切地向工作人員咨詢銀行卡代理激活業(yè)務。經(jīng)過進一步深入的溝通后，該行大堂經(jīng)理了解到這位客戶的老母親需要激活一張之前辦理的銀行卡，但老人家癱瘓失明，行動不便，臥床在家，實在無法親自到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務。于是，大堂經(jīng)理立即將這一特殊情況向行長進行了匯報。很快，該行便與客戶商定好，次日上午安排工作人員上門探望老人家并核實具體情況，幫助老人激活銀行卡。
全心全意為客戶服務，想客戶之所想，急客戶之所急，是工行員工的座右銘。
此次工行合肥明發(fā)廣場支行在保證合規(guī)的前提下，克服柜面業(yè)務繁忙人手緊張等實際困難，主動上門為特殊客戶提供辦理銀行業(yè)務，切實踐行了工行以客戶為中心的服務理念，從細微處體現(xiàn)了工行的大行擔當和責任。
誠然，像這樣的上門服務，對于工行合肥明發(fā)廣場支行來說其實并非第一次，更不會是最后一次。
王鵬/韓麗
