近日，工行池州分行遠(yuǎn)維團(tuán)隊(duì)在一次產(chǎn)品到期提醒服務(wù)時(shí)，遇到一位年近八旬的楊姓客戶，他說自己年紀(jì)大了，頭腦有些遲鈍，腿腳也不太利索了。團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過短暫商議，說：要不這樣，您明天到工行網(wǎng)點(diǎn)，我陪您去辦理，您現(xiàn)在把我的手機(jī)號(hào)碼記下，到時(shí)好聯(lián)系我。老人非常感謝。
第二天，團(tuán)隊(duì)成員按約定時(shí)間來到工行網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過詢問打聽，看到這位老年客戶在兒子的陪同下，坐在椅子上等候。老人的兒子說：老爹是昨天電話告訴他定期存款到期這事的，今天一大早就陪他上銀行，到了銀行硬要等你們來才肯辦理業(yè)務(wù)，說這是約好的事情。了解情況后，團(tuán)隊(duì)成員立即幫忙聯(lián)系銀行網(wǎng)點(diǎn)的客服經(jīng)理，一對(duì)一地進(jìn)行服務(wù)，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢。臨別前，老人和他的兒子對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的熱心服務(wù)一再表示感謝，老人的兒子還特地表示，自己在他行的錢也要全都轉(zhuǎn)到工行來。
過了幾天，這位老人再次給遠(yuǎn)維團(tuán)隊(duì)打來電話，高興地說：他兒子對(duì)你們的熱情服務(wù)印象很好，把我孫女的錢也都轉(zhuǎn)到你們工行來存了。
雖說線上線下，服務(wù)的形式不同，但工行池州分行熱心貼心的客戶服務(wù)的宗旨始終不變。只要上下一心，“三代同行，四水歸堂”這樣的故事只會(huì)越來越多。
