12月10日，中國工商銀行合肥臨泉路支行收到一位客戶贈(zèng)送的錦旗，感謝該行員工“工作熱情，盡職盡責(zé)，為客
戶追回被騙損失”的服務(wù)事跡。
據(jù)悉，該客戶是一名私人業(yè)主，年底周轉(zhuǎn)資金緊張，碰巧于11月22日收到一條短信，顯示“該客戶建行信用卡額度可以調(diào)整，僅限當(dāng)天，客戶服務(wù)電話:861711020061，建設(shè)銀行”。于是，他未加考慮就撥打了聯(lián)系電話，向?qū)Ψ教峁┝斯ば锌ㄌ枴Ⅱ?yàn)證碼，等他驚詫地發(fā)現(xiàn)自己的卡上資金被轉(zhuǎn)走后為時(shí)已晚，便立刻趕到工行網(wǎng)點(diǎn)懇求幫忙追回被騙款，工行網(wǎng)點(diǎn)主管了解事情經(jīng)過后，當(dāng)即要求客戶報(bào)案，并對卡片進(jìn)行掛失。同時(shí)按照網(wǎng)點(diǎn)處置電子銀行渠道被詐騙客戶操作流程向上級行報(bào)告。雖然已到下班時(shí)間，但工行合肥分行電子銀行中心迅速進(jìn)行了工作安排，加班加點(diǎn)查明被騙資金去向，立刻主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行溝通。最終，經(jīng)過多方努力和協(xié)調(diào)，客戶被騙款于12月7日被成功追回，挽回了資金損失。
錦旗掛墻上，暖意留心頭。工行合肥臨泉路支行以實(shí)際行動(dòng)默默踐行著大行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，被廣大客戶和周邊市民一致稱為"身邊滿意的銀行與首選的銀行"!
(王鵬/張育維)
