12月16日下午5時許，中國工商銀行合肥新站區(qū)支行服務(wù)主管接到工總行客服熱線95588打來的電話，稱該行下屬網(wǎng)點九華山路支行有一客戶緊急求助。于是，該行服務(wù)主管立即協(xié)同網(wǎng)點負責(zé)人和理財經(jīng)理，第一時間與客戶取得聯(lián)系，開辟綠色通道幫助其解決燃眉之急。
原來該客戶當(dāng)日去售樓部交房款，沒想到刷卡時POS機提示余額不足，頓時想起在這之前存入的20萬元定期存款還沒支取轉(zhuǎn)到活期儲蓄卡上。然而該房款必須在12月17日9點前繳足，無可奈何之下，客戶想到了求助工行95588客服幫助。獲悉客戶的緊急求助情況后，工行合肥九華山路支行的龐經(jīng)理立即添加了該客戶的微信，通過微信一步一步耐心細致地指導(dǎo)她通過手機銀行辦理定期存款支取業(yè)務(wù)。沒想到，由于客戶存款金額較大，普通的認證方式無法通過，而客戶事先也未辦理過U盾，看來想通過手機銀行辦理這條路已經(jīng)無法走通了，而此時客戶即使趕到就近的銀行也將因網(wǎng)點已經(jīng)下班而無法辦理業(yè)務(wù)。在此情況下，該客戶聲稱她家距離工行合肥九華山路支行較近，希望在第二天早上八點前到網(wǎng)點去辦理業(yè)務(wù)，然后迅速趕到售樓部交款，否則就來不及了。可是，工行合肥九華山路支行的正常開門營業(yè)時間為上午九點。面對客戶的實際困難，工行合肥九華山路支行真正是急客戶之所急，從客戶的特殊困難和服務(wù)需求出發(fā)，考慮到該客戶需要辦理的業(yè)務(wù)不涉及現(xiàn)金因而不受運鈔車制約這一客觀情況，網(wǎng)點負責(zé)人立即向上級行申請報備，同時安排員工次日提前到7:30前到崗。
當(dāng)該客戶12月17日早晨匆匆趕到工行合肥九華山路支行時，網(wǎng)點員工已早早地提前到崗，調(diào)試好了智能機具，微笑地等候著客戶的到來。由于準(zhǔn)備充分，工行員工引導(dǎo)客戶在網(wǎng)點大廳的智能機具上快速、順利地辦理好了業(yè)務(wù)，切實解決了客戶的燃眉之急。該客戶懸著的一顆心終于落下了，臉上也露出了會心的笑容，離開時滿意地為工行員工點了一個大大的贊。(王鵬/姚瑞紅)
