12月16日下午5時(shí)許，中國工商銀行合肥新站區(qū)支行服務(wù)主管接到工總行客服熱線95588打來的電話，稱該行下屬網(wǎng)點(diǎn)九華山路支行有一客戶緊急求助。于是，該行服務(wù)主管立即協(xié)同網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和理財(cái)經(jīng)理，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，開辟綠色通道幫助其解決燃眉之急。
原來該客戶當(dāng)日去售樓部交房款，沒想到刷卡時(shí)POS機(jī)提示余額不足，頓時(shí)想起在這之前存入的20萬元定期存款還沒支取轉(zhuǎn)到活期儲(chǔ)蓄卡上。然而該房款必須在12月17日9點(diǎn)前繳足，無可奈何之下，客戶想到了求助工行95588客服幫助。獲悉客戶的緊急求助情況后，工行合肥九華山路支行的龐經(jīng)理立即添加了該客戶的微信，通過微信一步一步耐心細(xì)致地指導(dǎo)她通過手機(jī)銀行辦理定期存款支取業(yè)務(wù)。沒想到，由于客戶存款金額較大，普通的認(rèn)證方式無法通過，而客戶事先也未辦理過U盾，看來想通過手機(jī)銀行辦理這條路已經(jīng)無法走通了，而此時(shí)客戶即使趕到就近的銀行也將因網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)下班而無法辦理業(yè)務(wù)。在此情況下，該客戶聲稱她家距離工行合肥九華山路支行較近，希望在第二天早上八點(diǎn)前到網(wǎng)點(diǎn)去辦理業(yè)務(wù)，然后迅速趕到售樓部交款，否則就來不及了�？墒牵ば泻戏示湃A山路支行的正常開門營業(yè)時(shí)間為上午九點(diǎn)。面對(duì)客戶的實(shí)際困難，工行合肥九華山路支行真正是急客戶之所急，從客戶的特殊困難和服務(wù)需求出發(fā)，考慮到該客戶需要辦理的業(yè)務(wù)不涉及現(xiàn)金因而不受運(yùn)鈔車制約這一客觀情況，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即向上級(jí)行申請(qǐng)報(bào)備，同時(shí)安排員工次日提前到7:30前到崗。
當(dāng)該客戶12月17日早晨匆匆趕到工行合肥九華山路支行時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工已早早地提前到崗，調(diào)試好了智能機(jī)具，微笑地等候著客戶的到來。由于準(zhǔn)備充分，工行員工引導(dǎo)客戶在網(wǎng)點(diǎn)大廳的智能機(jī)具上快速、順利地辦理好了業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了客戶的燃眉之急。該客戶懸著的一顆心終于落下了，臉上也露出了會(huì)心的笑容，離開時(shí)滿意地為工行員工點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。(王鵬/姚瑞紅)
