隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭日益激烈，郵儲(chǔ)銀行肥西三河支行不斷地提高自身競爭力，從根本上不斷完善柜面服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來感動(dòng)客戶，提高客戶的認(rèn)可度和信任感。三河支行的服務(wù)水平贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持，初步取得一些小成果。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念
要求員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從以下幾方面做起：首先，員工在工作中秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，竭誠為客戶服務(wù)，從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。其次，堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，從客戶角度出發(fā)，耐心、謙卑地向客戶說明解釋，讓客戶心平氣和地理解問題所在。
加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量
一般而言，網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量取決于管理質(zhì)量，該行主要從以下幾點(diǎn)入手：第一，通過晨會(huì)和夕會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì);第二，加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，以便充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性;第三，科學(xué)且合理的運(yùn)用柜面業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。
加強(qiáng)員工之間的合作
提高員工之間的合作，行內(nèi)上下級(jí)之間、員工之間建立起友好地合作氛圍，才能夠優(yōu)化支行的整體服務(wù)，同時(shí)為拓展外部服務(wù)奠定有力條件。營業(yè)主管、信貸客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員應(yīng)該內(nèi)外配合，相互協(xié)作，在自己的環(huán)節(jié)做好工作，過渡到柜面時(shí)有效銜接，會(huì)省掉返工、補(bǔ)充等附加工作，從而提高工作效率，提升客戶體驗(yàn)。
(孫晨)
