隨著銀行網(wǎng)點競爭日益激烈，郵儲銀行肥西三河支行不斷地提高自身競爭力，從根本上不斷完善柜面服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來感動客戶，提高客戶的認可度和信任感。三河支行的服務(wù)水平贏得了廣大客戶的認可和支持，初步取得一些小成果。
強化服務(wù)意識，樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念
要求員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從以下幾方面做起：首先，員工在工作中秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，竭誠為客戶服務(wù)，從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。其次，堅持“以客戶為中心”的理念，從客戶角度出發(fā)，耐心、謙卑地向客戶說明解釋，讓客戶心平氣和地理解問題所在。
加強網(wǎng)點的內(nèi)部管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量
一般而言，網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量取決于管理質(zhì)量，該行主要從以下幾點入手：第一，通過晨會和夕會，對員工進行服務(wù)方面的培訓，切實提高員工的服務(wù)意識和素質(zhì);第二，加強對員工業(yè)務(wù)能力的培訓，以便充分調(diào)動員工工作的積極性和主動性;第三，科學且合理的運用柜面業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。
加強員工之間的合作
提高員工之間的合作，行內(nèi)上下級之間、員工之間建立起友好地合作氛圍，才能夠優(yōu)化支行的整體服務(wù)，同時為拓展外部服務(wù)奠定有力條件。營業(yè)主管、信貸客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員應(yīng)該內(nèi)外配合，相互協(xié)作，在自己的環(huán)節(jié)做好工作，過渡到柜面時有效銜接，會省掉返工、補充等附加工作，從而提高工作效率，提升客戶體驗。
(孫晨)
