近日，在合肥市肥西縣上派鎮(zhèn)的某小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了溫馨的一幕——一位重病在床的老人在其子女的幫助下，在銀行掛失單據(jù)簽名處一一按上了自己的手印，其子女握著郵儲銀行肥西縣人民西路支行兩名員工的手連聲道謝。
家住上派鎮(zhèn)的七旬老人一直在郵儲銀行肥西縣人民西路支行存錢，近日老人子女發(fā)現(xiàn)因?yàn)闀r間長久，之前的存折和存單密碼都已遺忘，但老人目前病重在家休養(yǎng)，本人無法到銀行辦理掛失解掛業(yè)務(wù)。得知情況后，針對老人的實(shí)際情況，該支行決定為老人提供上門服務(wù)，將柜面服務(wù)延伸到客戶的病床前。當(dāng)天下午，郵儲銀行肥西縣人民西路支行的兩名員工帶著相關(guān)材料，來到老人所居住的地方提供上門掛失服務(wù)。病床上，沉重的呼吸下，看到突然出現(xiàn)的銀行工作人員，老人臉上浮現(xiàn)出驚喜。隨后，該支行兩名員工對老人及其家屬進(jìn)行了相關(guān)事宜說明及規(guī)范的業(yè)務(wù)操作，在辦完所有手續(xù)后，兩名員工衷心祝愿老人早日康復(fù)。
“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。”以客戶為中心，積極踐行普惠金融、打造現(xiàn)代化精品社區(qū)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，郵儲銀行肥西縣人民西路支行的延伸服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，用實(shí)際行動溫暖了客戶、回報了社會。
(孫亞)
