當(dāng)前利率市場(chǎng)央行不斷降低存款利率，加快銀行業(yè)發(fā)展，是適應(yīng)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的必然要求。必須要有緊迫感，更新意識(shí)，提升服務(wù)，創(chuàng)新工作思路和發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，郵儲(chǔ)銀行肥西縣巢湖中路支行利用夕會(huì)時(shí)間組織了一次集中學(xué)習(xí)和交流，做了如下幾點(diǎn)總結(jié)。
提升員工能力，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為適應(yīng)個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展，要做好員工個(gè)人業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。要以新業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦柜員進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，使每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工都能熟練操作新業(yè)務(wù);根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展要求，合理配置網(wǎng)點(diǎn)人員，努力做到人盡其才;建立健全個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷激勵(lì)考核機(jī)制，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)全員營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施，有效激發(fā)每一位員工參與營(yíng)銷的積極性;強(qiáng)化大堂服務(wù)，快速了解客戶需求并為其辦理業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
做大儲(chǔ)蓄，做強(qiáng)信貸
儲(chǔ)蓄存款作為網(wǎng)點(diǎn)主要資金來(lái)源，必須牢固樹立存款就是效益的觀念，做好個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的組織工作，通過(guò)主動(dòng)介紹產(chǎn)品來(lái)與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度;做強(qiáng)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，利用網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)大眾客戶營(yíng)銷，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，提高營(yíng)銷效果，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，不斷拓展?fàn)I銷渠道，強(qiáng)化個(gè)人信貸與理財(cái)賬戶、個(gè)人網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升信貸業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的貢獻(xiàn)度。
重視電子化，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)
個(gè)金業(yè)務(wù)繁而雜，網(wǎng)點(diǎn)人員也有限，只有充分利用電子產(chǎn)品，大力發(fā)展離柜業(yè)務(wù)，才能緩解柜面壓力，騰出資源服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。把ATM機(jī)、ITM機(jī)、自動(dòng)補(bǔ)登折機(jī)等電子產(chǎn)品充分利用起來(lái)，利用電子服務(wù)區(qū)引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等，提升自助設(shè)備的使用率，提高離柜業(yè)務(wù)占比;時(shí)刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融，學(xué)習(xí)并思考支付寶、微信等第三方支付平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)金融支付結(jié)算帶來(lái)的影響，努力使其為銀行所用。
個(gè)金是一項(xiàng)綜合性業(yè)務(wù)，它要求銀行從業(yè)者不僅要具備專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和柜面操作，還要掌握股票、保險(xiǎn)等金融知識(shí)，以及良好的人際交往能力。要以完善管理為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力，創(chuàng)新產(chǎn)品、改善服務(wù)，使個(gè)人業(yè)務(wù)成為網(wǎng)點(diǎn)收益的增長(zhǎng)點(diǎn)。
(周靜婷)
