當(dāng)前利率市場央行不斷降低存款利率，加快銀行業(yè)發(fā)展，是適應(yīng)當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)增長和社會進(jìn)步的必然要求。必須要有緊迫感，更新意識，提升服務(wù)，創(chuàng)新工作思路和發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)網(wǎng)點的實際情況，郵儲銀行肥西縣巢湖中路支行利用夕會時間組織了一次集中學(xué)習(xí)和交流，做了如下幾點總結(jié)。
提升員工能力，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為適應(yīng)個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展，要做好員工個人業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。要以新業(yè)務(wù)為重點，對網(wǎng)點經(jīng)辦柜員進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，使每一個網(wǎng)點員工都能熟練操作新業(yè)務(wù);根據(jù)個人業(yè)務(wù)的特點和發(fā)展要求，合理配置網(wǎng)點人員，努力做到人盡其才;建立健全個人業(yè)務(wù)營銷激勵考核機(jī)制，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)全員營銷戰(zhàn)略的實施，有效激發(fā)每一位員工參與營銷的積極性;強(qiáng)化大堂服務(wù)，快速了解客戶需求并為其辦理業(yè)務(wù)，提升客戶體驗。
做大儲蓄，做強(qiáng)信貸
儲蓄存款作為網(wǎng)點主要資金來源，必須牢固樹立存款就是效益的觀念，做好個人儲蓄存款的組織工作，通過主動介紹產(chǎn)品來與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度;做強(qiáng)個人信貸業(yè)務(wù)，利用網(wǎng)點穩(wěn)步推進(jìn)大眾客戶營銷，鎖定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶，提高營銷效果，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，不斷拓展?fàn)I銷渠道，強(qiáng)化個人信貸與理財賬戶、個人網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品的交叉營銷，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升信貸業(yè)務(wù)對網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展的貢獻(xiàn)度。
重視電子化，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)
個金業(yè)務(wù)繁而雜，網(wǎng)點人員也有限，只有充分利用電子產(chǎn)品，大力發(fā)展離柜業(yè)務(wù)，才能緩解柜面壓力，騰出資源服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，提升網(wǎng)點核心競爭力。把ATM機(jī)、ITM機(jī)、自動補(bǔ)登折機(jī)等電子產(chǎn)品充分利用起來，利用電子服務(wù)區(qū)引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等，提升自助設(shè)備的使用率，提高離柜業(yè)務(wù)占比;時刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融，學(xué)習(xí)并思考支付寶、微信等第三方支付平臺對傳統(tǒng)金融支付結(jié)算帶來的影響，努力使其為銀行所用。
個金是一項綜合性業(yè)務(wù)，它要求銀行從業(yè)者不僅要具備專業(yè)業(yè)務(wù)知識和柜面操作，還要掌握股票、保險等金融知識，以及良好的人際交往能力。要以完善管理為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新為動力，創(chuàng)新產(chǎn)品、改善服務(wù)，使個人業(yè)務(wù)成為網(wǎng)點收益的增長點。
(周靜婷)
