“理性創(chuàng)新、砥礪前行”是安徽郵儲(chǔ)的企業(yè)精神，在郵儲(chǔ)銀行安徽淮南市分行，有這樣一位以實(shí)際行動(dòng)“普之城鄉(xiāng)、惠之于民”的“鏗鏘玫瑰”，“永遠(yuǎn)在路上”是她的座右銘，“能學(xué)善思，善良無(wú)私，在平淡的工作中不斷創(chuàng)新”是她的真實(shí)寫(xiě)照，她就是郵儲(chǔ)銀行安徽省分行成立五周年“先進(jìn)個(gè)人”、淮南市分行2011、2016年度“先進(jìn)個(gè)人”—周靜。
“花開(kāi)郵儲(chǔ)別樣紅”
“一張永遠(yuǎn)的笑臉，一個(gè)總是對(duì)別人伸出的大拇指，一個(gè)永不關(guān)機(jī)的手機(jī)，一堆密密麻麻的工作備忘錄，一種執(zhí)著的普惠情懷。”這是記者在郵儲(chǔ)銀行淮南市分行采訪時(shí)，那里的同事一致給周靜“畫(huà)”的像。
從柜員、業(yè)務(wù)主管到擔(dān)任支行長(zhǎng)的十一年間，周靜就像一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的陀螺，每天馬不停蹄的工作著、服務(wù)著，生活節(jié)奏就一個(gè)字—“快”;她就像一部有求必應(yīng)的咨詢機(jī)，事事都可以找她解答，問(wèn)題都可以請(qǐng)她解決，工作事項(xiàng)就一個(gè)字—“忙”。盡管如此，周靜十一年來(lái)，每一天都是以熱情飽滿的工作狀態(tài)來(lái)對(duì)待工作，每一天都是以笑語(yǔ)盈盈的精神面貌來(lái)接待客戶。“想要，就一定要想做;想做，就必須馬上去做。”這是周靜上任支行長(zhǎng)之際說(shuō)的第一句話，這也是她從業(yè)經(jīng)歷的真實(shí)寫(xiě)照。
“每天一大早，周靜行長(zhǎng)總會(huì)站在大門(mén)口，迎接第一位客戶，叮囑大家做好服務(wù)。”
“周靜行長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)為小超市上門(mén)送零鈔、為小區(qū)居民送福字、為不便前來(lái)支行的客戶上門(mén)激活信用卡……”
“她永遠(yuǎn)是上班來(lái)的最早，下班回的最晚的一個(gè)人。”
這就是同事們眼中的周靜，用大家的話概括起來(lái)就是——“花開(kāi)郵儲(chǔ)別樣紅”。
從“死記硬背”到“背死記硬”
剛?cè)胄袝r(shí)，大學(xué)就讀審計(jì)專(zhuān)業(yè)的周靜對(duì)金融術(shù)語(yǔ)一竅不通，對(duì)業(yè)務(wù)流程更是全然不懂，常常一個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，她聽(tīng)得頭暈?zāi)垦！?/p>
為了盡快熟悉銀行業(yè)務(wù)，她咬牙將業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等學(xué)習(xí)資料逐字逐行抄寫(xiě)記牢。遇到一時(shí)無(wú)法理解的問(wèn)題，她就先死記硬背，然后再找尋相應(yīng)案例加深理解，最終講各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本操作流程爛熟于心，成功由“死記硬背”轉(zhuǎn)為“背死記硬”，并陸續(xù)考取了《職業(yè)技能鑒定》、《反假幣上崗資格證》、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》、《基金銷(xiāo)售人員從業(yè)資格證》、《銀行業(yè)從業(yè)資格證》《高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)證》、《會(huì)計(jì)證》、《對(duì)公業(yè)務(wù)從業(yè)資格證》、《信貨業(yè)務(wù)從業(yè)資格證》和《高管資格證》。
為了充分獲取客戶信任，全面掌握客戶資料，為客戶解決難題，周靜常常主動(dòng)學(xué)習(xí)各種新的知識(shí)。她的辦公抽屜里擺放著數(shù)本厚厚的工作筆記，記錄著她在基層一線十一年多來(lái)所有的工作記錄和學(xué)習(xí)心得。她的手機(jī)也被諸如財(cái)經(jīng)新聞、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、每日經(jīng)濟(jì)新聞等APP占領(lǐng)。
周靜說(shuō)，查看新訊息是她每天的必修課：“我必須隨時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際時(shí)事政治、金融形勢(shì)，這樣才能與客戶有共同話題。”她在平凡的崗位上創(chuàng)新了網(wǎng)點(diǎn)工作“對(duì)待客戶要熱心、處理問(wèn)題要耐心、工作崗位要細(xì)心、碰到困難要信心、員工相處要公心”的“五心工作法”。“五心工作法”也為周靜贏得了“五星服務(wù)”的好口碑，先后被評(píng)為郵儲(chǔ)銀行安徽省分行成立五周年“先進(jìn)個(gè)人”、淮南市分行2009、2010年度“安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人”，2011年度“工會(huì)先進(jìn)個(gè)人”，2011、2016年度“先進(jìn)個(gè)人”。
“一顆紅心向著黨”
“因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)是銀行的窗口單位，每到逢年過(guò)節(jié)，就越需要加班加點(diǎn)。為方便職工節(jié)假日與家人團(tuán)聚，周靜在節(jié)假日期間帶頭堅(jiān)守，盡管她家中也有需要照顧的孩子和父母，但她仍然將自己大部分時(shí)間花在工作上，盡量讓網(wǎng)點(diǎn)員工有更多時(shí)間陪伴家人。周靜這份舍小家為大家的精神讓同事都對(duì)她非常敬仰。”
“周靜同志在工作中肯于吃苦、甘于奉獻(xiàn)，不僅業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，出色地完成了組織交予的各項(xiàng)任務(wù)，而且待人如春風(fēng)般的溫暖，在客戶和同事中口碑極佳，我認(rèn)為她具備了入黨的條件，同意她加入黨組織。”在中國(guó)共產(chǎn)黨中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行淮南市分行委員會(huì)第三黨支部近日召開(kāi)的黨支部大會(huì)上，兩位入黨介紹人均對(duì)周靜贊譽(yù)有加。
“我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨,……為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。”在郵儲(chǔ)銀行安徽省分行“一先兩優(yōu)”表彰大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，周靜莊嚴(yán)地舉起右手，立下了“為共產(chǎn)主義奮斗終身”的誓言，在下一個(gè)十年繼續(xù)用行動(dòng)詮釋“花兒為什么這樣紅”。(章維娜)
