中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)18日發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求電影票“退改簽”規(guī)定要優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，充分體現(xiàn)公平合理、親民便民原則，很好地履行對(duì)觀眾的告知義務(wù)，便于觀眾查閱和社會(huì)監(jiān)督。
新華社9月13日播發(fā)了調(diào)查報(bào)道《電影票“退改簽”，為何就這么難？》，對(duì)飽受消費(fèi)者詬病的電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象提出質(zhì)疑，呼吁有關(guān)方面完善“退改簽”服務(wù)，保障觀眾合法權(quán)益。對(duì)此，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示會(huì)高度關(guān)注并積極推動(dòng)問(wèn)題解決。
18日公布的通知中明確提出，電影票“退改簽”工作涉及廣大觀眾切身利益，關(guān)乎電影市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。通知要求，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，要明確“退改簽”規(guī)定，規(guī)定條款盡量細(xì)化，做到權(quán)責(zé)清楚。
——各影院應(yīng)在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知，以保證觀眾在進(jìn)入影城柜臺(tái)購(gòu)票時(shí)，提前了解到影票“退改簽”規(guī)定。“退改簽”規(guī)定中應(yīng)明確：是否同意“退改簽”或什么樣情況下允許“退改簽”；對(duì)于同意“退改簽”的，應(yīng)明確“退改簽”服務(wù)流程及“退改簽”服務(wù)電話。
——第三方售票平臺(tái)、影院網(wǎng)站或自有APP，應(yīng)該在觀眾購(gòu)票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，在確定觀眾了解規(guī)定并點(diǎn)擊“同意”上傳后，觀眾方可進(jìn)一步支付票款。
中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)要求電影市場(chǎng)各有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體，制定改進(jìn)完善電影票“退改簽”工作的實(shí)施方案，并盡快付諸實(shí)施。中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、全國(guó)電影市場(chǎng)專項(xiàng)治理辦公室將對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
