近期，工行埇橋支行營業(yè)部大廳內(nèi)，兩位中年客戶神情焦急地向當(dāng)班人員咨詢社�？ù順I(yè)務(wù)相關(guān)事宜。經(jīng)過大堂經(jīng)理的仔細(xì)問詢得知，其中一位客戶想為其母親辦理社�？せ顦I(yè)務(wù)，因老人已94歲高齡，行動不便，不能親自前來柜面辦理業(yè)務(wù)。而另一位中年男子則想為其身患重疾，臥病在床的父親重置醫(yī)�？艽a，用以支付醫(yī)療費用。支行大堂經(jīng)理隨即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人就該情況進(jìn)行匯報。
經(jīng)過充分了解，確認(rèn)客戶符合特事特辦情況后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即啟動”特事特辦”服務(wù)流程，帶上相關(guān)材料，與一名客戶經(jīng)理前往兩位老人的住所地為其提供上門核實服務(wù)。并詳細(xì)介紹了工行特殊情況特殊辦理的業(yè)務(wù)流程及所需的相關(guān)材料。經(jīng)過問詢，在得知代理醫(yī)保卡激活與重置密碼業(yè)務(wù)均為老人的真實意愿后，該行工作人員便依據(jù)相關(guān)制度規(guī)定，引導(dǎo)客戶在委托書上按下手印并留下圖片證明。隨后，由其代理人跟隨工作人員回到網(wǎng)點，順利辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)�？蛻魧Υ耸指屑ぃB聲道謝，稱贊工作人員的耐心細(xì)致，熱情體貼，著實幫了他們的大忙。
此次特殊的上門服務(wù)，體現(xiàn)了工行埇橋支行從客戶角度出發(fā)，真心實意地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極主動地為客戶排憂解難。在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的前提下，在風(fēng)險可控的范圍內(nèi)，體現(xiàn)了該行人性化服務(wù)，幫充分詮釋了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。急客戶之所急，想客戶之所想，也體現(xiàn)了工行“以人為本”的服務(wù)理念。與此同時，及時有效地為特殊群體辦理特殊業(yè)務(wù)，充分反映了該行對日常突發(fā)事件的應(yīng)急方案準(zhǔn)備充分，周到，展現(xiàn)其以服務(wù)客戶為宗旨，嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作作風(fēng)。更是體現(xiàn)了工商銀行的大行擔(dān)當(dāng)與社會責(zé)任感，為樹立工行良好的社會形象增光添彩。
(王旬)
