中國(guó)工商銀行致力于打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的銀行，工行蕪湖分行黨委對(duì)此積極踐行，及時(shí)為每一位員工提供一份份閱讀精神食糧。全員上下以閱讀為基，打開(kāi)思維的枷鎖，用不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新來(lái)改變自己，服務(wù)客戶。
打破思維里的墻
——《七堂思維成長(zhǎng)課》讀后感
在當(dāng)下快節(jié)奏的社會(huì)中，如何平衡工作與生活以及如何處理各類矛盾已經(jīng)成了首要之務(wù)。我漸漸意識(shí)到只有成功地改變自己的行為習(xí)慣和處事方式，才能最大限度地提高效率，享受生活�？_琳·韋布的《七堂思維成長(zhǎng)課》給了我來(lái)自各方面的靈感和啟發(fā)。
自身的改變：合理有序的一天
雜亂的生活就如一堆各色纏繞一起的毛線，沒(méi)有頭緒。只有當(dāng)毛線團(tuán)解開(kāi)，各色分類規(guī)整時(shí)，織衣服才會(huì)順利高效。而只有決定好各種顏色毛線被使用的前后順序時(shí)，才能編織出理想的圖案。同理，只有當(dāng)工作和生活變得有條理，有先后，有輕重時(shí)，我們才能最大化提升效率和達(dá)到預(yù)期。
以制定計(jì)劃開(kāi)始一天
我們經(jīng)常會(huì)遇到的情況是：當(dāng)我們做著一件事時(shí)會(huì)同時(shí)憂心另外一件，或等好不容易做完了一件事時(shí)，腦中卻無(wú)論如何想不起來(lái)另一份待完成的重要的任務(wù)。這一切不見(jiàn)得是因?yàn)槲覀兊挠洃浟Σ�，更大的原因是我們的腦容量不足以支撐和保存我們每日處理的大量信息。因此，正如韋布所提到的，我們需要設(shè)定“過(guò)濾機(jī)制”，從而留意我們每日所需要做的事。通俗一點(diǎn)兒說(shuō)，就是列個(gè)清單。它可以以任何形式存在，比如紙上，手機(jī)上，電腦上等等，只要能發(fā)揮其應(yīng)有的提示作用。這個(gè)做法并不會(huì)占用多少時(shí)間，甚至當(dāng)我們每天醒來(lái)時(shí)，洗漱時(shí)，到達(dá)單位時(shí)，都可以在腦中初步思考過(guò)濾一遍。我們的記憶力有可能背叛我們，而我們記錄下來(lái)的內(nèi)容卻不會(huì)，因此不僅僅是為了讓一天變得更有條理，即使是為了工作的嚴(yán)謹(jǐn)我們也應(yīng)該逐步習(xí)慣以這樣的行為開(kāi)始清醒的一天。
減少工作時(shí)的紛擾 把控時(shí)間
每次穿梭在支行和客戶公司里或看著員工忙的上躥下跳結(jié)果卻不盡人意時(shí)，我不由得腦海中浮現(xiàn)電影《穿普拉達(dá)的女王》里的場(chǎng)景。我已經(jīng)習(xí)慣了一接到消息就處理，手上忙著自己的任務(wù)卻經(jīng)常被半途突來(lái)的瑣事中斷。尤其，手機(jī)似乎已經(jīng)成了我身體的一部分，上級(jí)的通知，下級(jí)的匯報(bào)，朋友的邀約，親人的問(wèn)候，以及那無(wú)數(shù)的郵件等等，幾乎淹沒(méi)了我的一天。當(dāng)然，要想改變這一切并不是一件易事。韋布在書(shū)中提到了如“給自己計(jì)時(shí)”“關(guān)閉提醒”等等比較新穎的方法，然而對(duì)于國(guó)內(nèi)的情形而言，不少單位的性質(zhì)決定了員工可能沒(méi)法按照她建議地去執(zhí)行，而很遺憾，銀行就是其中之一。國(guó)內(nèi)對(duì)于“預(yù)約“和”私人時(shí)間“的概念相對(duì)淡薄，因此想要和別人談?wù)撽P(guān)于時(shí)間的支配并不能得到廣泛的接受。然而，我們可以借鑒韋布的想法加以細(xì)化：比如，我們可以把查閱郵件時(shí)間設(shè)定為每小時(shí)一次，上級(jí)的任務(wù)按照重要程度和時(shí)間分類而不是立刻處理，固定時(shí)間內(nèi)電話設(shè)置為留言（有重要消息由助理接收過(guò)濾）等等。通過(guò)類似的方式，我們可以一步步改變工作場(chǎng)所信息混亂，決策失誤等可避之處。
另外，我很贊同書(shū)中關(guān)于“設(shè)定邊界，對(duì)自己負(fù)責(zé)”的詮釋。一味地妥協(xié)很有可能給人以錯(cuò)覺(jué)——就是我們什么時(shí)間都有空，隨時(shí)可以協(xié)調(diào)他人處理事物。我們很少會(huì)去拒絕，其理由五花八門(mén)：對(duì)方是我們的上級(jí)，對(duì)方曾經(jīng)有助于我們...... 而正是這樣繁冗復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，拖住了我們提升效率的腳步。因此，我認(rèn)為適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的作風(fēng)，明確相應(yīng)時(shí)間段做相應(yīng)的事是作為領(lǐng)導(dǎo)必不可少的改變。最直觀的例子就是會(huì)議的安排。我們常見(jiàn)的情形是：第一個(gè)會(huì)議延長(zhǎng)了幾十分鐘，導(dǎo)致了第二個(gè)會(huì)議的推遲；緊接著第二個(gè)會(huì)議的延長(zhǎng)又延誤了第三個(gè)…… 最終的結(jié)果是一天的行程都被會(huì)議填滿，時(shí)不時(shí)還要加班。然而，會(huì)議一定要超時(shí)才能完成么？這種時(shí)間的差錯(cuò)最可能由兩種原因?qū)е?mdash;—會(huì)議跑題過(guò)多或會(huì)議內(nèi)容時(shí)間估計(jì)失誤。如果能更合理安排和執(zhí)行每項(xiàng)內(nèi)容的時(shí)間并在會(huì)議上精簡(jiǎn)直達(dá)主題，我們就能省下更多的時(shí)間并且按自己的原計(jì)劃執(zhí)行處理自己的事物。
客戶的接待：信任開(kāi)放的溝通
近些年，我一直在和企業(yè)打交道，主體客戶群都是來(lái)自周邊公司，因此，我對(duì)于如何取得客戶信任，如何維持良好合作關(guān)系十分掛心。一餐飯一頓酒只有可能解決眼下問(wèn)題，而以心交心則能使雙方長(zhǎng)期配合共贏；在這樣的理念下，我當(dāng)然也成功與周邊幾家大公司建立了良好的關(guān)系。然而，作為支行管理者，僅滿足于現(xiàn)狀是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何拓寬資源，引入更多的潛在客戶成了我的首要之務(wù)。
迎合對(duì)方的需求
說(shuō)到滿足對(duì)方需求，這一點(diǎn)看上去似乎很容易——介紹對(duì)方想要的產(chǎn)品和服務(wù)。然而事實(shí)并非如此。如果只針對(duì)對(duì)方的提問(wèn)做出相應(yīng)的回答，即使說(shuō)的再誘人再完美，也不見(jiàn)得是客戶最需要的。畢竟對(duì)方不是在銀行這個(gè)行業(yè)工作，所以對(duì)于我們的產(chǎn)品并沒(méi)有清晰的了解，因而他們提問(wèn)的角度很可能與我們所理解的有一定的偏差；反之亦然。當(dāng)然，也有部分人會(huì)不停地給對(duì)方灌輸各類產(chǎn)品，除了出于營(yíng)銷地目的，還有希望或許其中一些產(chǎn)品能正好滿足對(duì)方地需求。然而，這些都不是與公司客戶社交的最佳方式，韋布在書(shū)中社交一課之“提出高質(zhì)量的問(wèn)題”部分對(duì)此也提出了相關(guān)的建議。
上述的幾種情況都是言行過(guò)于絕對(duì)的例子，而我們不能總是以自己的理解定下社交與談話的“規(guī)則”。比如，我們常常以封閉式問(wèn)題（closed question）提問(wèn)對(duì)方，從而簡(jiǎn)化尋找答案的過(guò)程，而這正式我們?cè)诎凑兆约旱乃季S方式行動(dòng)，并沒(méi)有站在公司的立場(chǎng)上進(jìn)行分析和解答。顯而易見(jiàn)，這樣得出的方案不會(huì)是最貼切公司需求的，它限制了問(wèn)題的選擇。那么如何改進(jìn)呢？我們可以嘗試更多使用開(kāi)放式問(wèn)題（open question）進(jìn)行引導(dǎo)，并從對(duì)方的肢體，語(yǔ)言，神情等方面加以分析理解他們的興趣所在，最終找尋相應(yīng)的對(duì)策。使用開(kāi)放式問(wèn)題談?wù)摃r(shí)更像是與客戶在聊天，給了對(duì)方說(shuō)話的空間，而把自己擺在聆聽(tīng)者的位置上，以示對(duì)對(duì)方想法的尊重和聽(tīng)取。
正如書(shū)中所說(shuō)的——“大家都喜歡談?wù)撟约?rdquo;，我們只有給予對(duì)方足夠的說(shuō)話的空間，他們才能夠被激發(fā)去分享自己的想法，而這樣雙方才能保持思維在同一頻道上，才能更加順暢地溝通。而這正是取得對(duì)方信任的第一步。
總 結(jié)
韋布在書(shū)中提出的不少問(wèn)題都是平日常見(jiàn)的；但我們一方面有意識(shí)地選擇忽略了它們，另一方面選擇呆在自己的舒適區(qū)——寧愿忍受和抱怨各種瑣事也不愿耗費(fèi)精力做出改變。我一向相信一個(gè)安于現(xiàn)狀的企業(yè)是無(wú)法長(zhǎng)存的，即使銀行地性質(zhì)與眾多企業(yè)不同也同樣遵守著這一規(guī)則。因此，從各方面慢慢做出改變以適應(yīng)高強(qiáng)度快節(jié)奏的工作與生活是每個(gè)人都應(yīng)努力的方向。當(dāng)然，韋布書(shū)中的建議不見(jiàn)得都得以適用，強(qiáng)硬地按照書(shū)中的說(shuō)法完全改變自己的工作環(huán)境只會(huì)失去公司原本的特色，更優(yōu)的選擇則是從書(shū)中得到靈感和啟發(fā)，從而有意識(shí)地針對(duì)自己看到和遇到的問(wèn)題做出調(diào)整，制定準(zhǔn)則。
