1月29日，正是農(nóng)歷小年。天寒地凍，許多人已回到家中準(zhǔn)備共度春節(jié)，而交行安慶分行的工作人員卻依然堅守在自己的崗位上服務(wù)客戶。
17點13分，快下班準(zhǔn)備軋賬了。就在這時，一位老太太來到營業(yè)窗口，準(zhǔn)備將其老伴定期存單中的錢取出來，可輸入了三次密碼都顯示錯誤。老人今年已80歲了，老伴腿腳不便，子女在外地工作沒有回家。臨近春節(jié)要用錢，可卻忘記了存單密碼，一聽密碼掛失需要本人辦理且7天后才能生效，老人愈發(fā)著急起來。得知情況后，本著“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所須”的服務(wù)理念，該行營運主管當(dāng)即決定在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的情況下，特事特辦，馬上安排兩名工作人員，為老人開通“綠色通道”，開展上門核實服務(wù)。
來到客戶家中，臥病在床的老人用顫抖的雙手在憑證上艱難地簽下自己的名字，字跡也許不夠整齊漂亮，但卻是銀行制度規(guī)定和人性化處理的完美結(jié)合。業(yè)務(wù)辦理完成后，老太太感謝不已，質(zhì)樸的話語中流露的是對交行安慶分行的感激與信任。
據(jù)了解，交行安慶分行始終堅持“一個交行 一個客戶”的經(jīng)營理念，將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。該行表示，今后將繼續(xù)把客戶服務(wù)放在首位，實實在在地為客戶解決問題，竭力為客戶提供細致、周到的服務(wù)。
