1月31日上午，交行淮北相山支行仍舊像往常一樣緊張而忙碌著，突然一陣急促的電話鈴聲響起，當(dāng)班柜員劉暢立即拿起電話接聽。通過簡短的電話交談，劉暢得知電話那邊是一位焦急的客戶，該客戶的爺爺現(xiàn)已八十多歲，因病多年臥病在床，前兩天剛剛收到一筆近萬元的補(bǔ)償款，希望該行可以為其提供上門激活服務(wù)。長年的疾病已使得這個(gè)原本就不富裕的家庭入不敷出，臨近年關(guān)，全家人也都在翹首以盼這筆補(bǔ)償款可以讓他們過一個(gè)美滿的春節(jié)。在得知這些情況后，小劉第一時(shí)間就想起該行的綠色通道應(yīng)該可以為客戶解決這個(gè)難題。
當(dāng)天下午，由柜員劉暢與營運(yùn)主管王紅軍組成的應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊(duì)，驅(qū)車二十公里進(jìn)行上門服務(wù)。前一晚的淮北地區(qū)剛剛下過大雪，路上積雪甚多，加之客戶住址地處較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，最后一段泥濘小道只能靠步行才能走通。到達(dá)該客戶家中后，二人立即進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)單證的填寫與錄像照片的拍攝取證工作。工作完成后，臥床的老人家激動(dòng)地握住王主管的手，連聲道謝。在場的老人家屬們也非常感動(dòng)，說這筆錢雖然金額不大，但卻解決了他們的燃眉之急，讓他們能夠過上一個(gè)相對(duì)寬裕的新年，對(duì)交行的工作效率與暖心服務(wù)表示高度的認(rèn)可與深深的謝意。
交行淮北分行成立六年來，始終秉持客戶至上的服務(wù)理念，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，獲得了當(dāng)?shù)貜V大民眾及相關(guān)部門的高度認(rèn)可。事后，柜員劉暢表示作為一名2018年新入行的交行員工，她已在半年多的工作中深深融入到交通銀行這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，在以后的工作中，她將繼續(xù)熱心地接待每一位客戶，想客戶所想，急客戶所急，用心服務(wù)，送出溫暖。
