交行馬鞍山分行針對春節(jié)期間人員流動多、現(xiàn)金交易量大等特點，多管齊下滿足當?shù)貜V大群眾金融服務需求，扎實做好春節(jié)期間金融服務。該行綜合考慮網(wǎng)點位置、覆蓋區(qū)域、業(yè)務類型等因素，通過營運管理、服務提升各項措施，合理配置資源，重點保障金融消費集中區(qū)域的服務覆蓋，實現(xiàn)新春期間“不打烊”。
據(jù)悉，為提高春節(jié)期間服務水平，提高業(yè)務辦理工作效率，該行消保部門對各網(wǎng)點展開了每日消保檢查工作。同時，該行各網(wǎng)點負責人于節(jié)前進行了周到的工作安排，從大堂環(huán)境、維護秩序、辦理業(yè)務、介紹產(chǎn)品、安全保衛(wèi)各方面都堅持始終如一的規(guī)范標準。節(jié)日期間，該行各網(wǎng)點人員按時到崗、著裝規(guī)范，廳堂環(huán)境整潔，門口積雪清掃干凈，并擺放了防滑墊和提示牌。客戶一進門，就能感受到廳堂喜慶的節(jié)日布置和大堂經(jīng)理熱情的新年問候。
除了做好廳堂服務，春節(jié)前期，該行已對本行各種自助機具進行了全面檢查維護，節(jié)日期間加強了對現(xiàn)金類自助設備現(xiàn)鈔數(shù)量監(jiān)控，明確加鈔責任人，繼續(xù)保持自助設備開機率領先水平。同時，該行安全保衛(wèi)部門加強了節(jié)日期間分行大樓、各網(wǎng)點、自助區(qū)的安全巡查工作，切實做好風險防范，確保為客戶提供24小時安全高效的金融服務。
另一方面，該行相關負責人介紹，每年春節(jié)期間都是金融詐騙高峰期。為了給消費者保駕護航，該行充分利用網(wǎng)點門頭滾動屏、自助區(qū)語音提示、大屏幕、宣傳折頁等設備和渠道全覆蓋宣傳金融基礎知識、防范金融詐騙知識等內(nèi)容。
春節(jié)期間，交行馬鞍山分行堅守在崗位上的員工以飽滿的熱情，嚴格執(zhí)行了各項工作要求，展現(xiàn)了優(yōu)秀的服務風采，贏得了當?shù)厥忻竦膹V泛好評和贊譽。優(yōu)質(zhì)服務永遠在路上，下一步，該行將繼續(xù)堅持“客戶至上”的服務理念，扎實推進服務標準化管理，以積極的姿態(tài)面對客戶的各項檢驗，讓每一位客戶都可以“走進交行感受溫馨”。
