近日，一位客戶來到工行滁州瑯琊支行營業(yè)部，要求辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，經(jīng)柜員核實后發(fā)現(xiàn)，該用戶并非本人。當柜員告知該業(yè)務(wù)不能代辦時，客戶非常著急。
經(jīng)過了解得知，該客戶母親在醫(yī)院臥病在床，急等取款繳納住院及醫(yī)療費用，但無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)�？蛻舫挚▉硇写鸀檗k理，卻又再心急之下數(shù)次輸錯密碼導(dǎo)致卡被凍結(jié)。了解客戶實際困難后，網(wǎng)點運營主管當即聯(lián)系安排工作人員到醫(yī)院進行上門核保，由卡主順利完成了密碼重置工作，得到了病人家屬和醫(yī)院工作人員的好評。
該行始終秉承“想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需”服務(wù)理念，多次將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到特殊的溫馨服務(wù)，努力踐行和發(fā)揚工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的品牌價值。
