為進一步做好網(wǎng)點服務管理工作，提升消保服務水平，3月7日，交通銀行安徽省分行舉辦了2019年網(wǎng)點高品質(zhì)服務管理培訓。此次培訓由交通銀行總行推薦的高級培訓師顧企春老師授課，交通銀行安徽省分行全轄各單位消保條線管理工作者參加培訓。
本次培訓內(nèi)容充實，干貨滿滿。顧企春老師結合網(wǎng)點服務案例為學員們分析了銀行網(wǎng)點中服務管理與營銷管理的異同，進一步梳理了廳堂高危行為及客戶投訴真實心理需求，幫助大家降低客戶投訴傾向，提升對銀行的信任度。最后對網(wǎng)點標準化服務管理與高品質(zhì)服務技巧進行了講解，讓大家懂得了STAR管理技術及高品質(zhì)服務的基本流程。
在培訓過程中，參訓學員們?nèi)褙炞�，認真聽講�；顒咏Y束后，大家紛紛表示收獲頗豐。“通過此次培訓，我對服務管理工作有了更為深刻的理解，日常工作中的很多困惑也得到了解答，我一定要把這次培訓的內(nèi)容好好總結，運用到工作中去。”一名參加培訓的基層管理人員如是說。
下一步，交通銀行安徽省分行表示將會繼續(xù)開展形式多樣的服務提升活動，提高服務管理水平，將服務意識、服務理念真真切切地傳導給每一位員工，真實改善客戶體驗，以優(yōu)質(zhì)服務樹立交通銀行品牌形象。
