工商銀行馬鞍山太白支行自成立以來堅持以服務作為立行之本，不斷增強服務意識，更新觀念，強化服務措施，狠抓優(yōu)質服務，形成“大服務”的格局，提高優(yōu)質文明服務的整體水平。近期正值旺季營銷，進店的客戶數量有所增加，太白支行通過以下三點狠抓服務。
一、管理規(guī)范服務。支行在實施優(yōu)質服務的過程中必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。為此，支行負責人要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運用，網點每周組織服務工作例會，在此基礎上完善機制，指定專人管理，嚴格考核，制定支行服務考核實施細則，公開標準，獎懲兌現(xiàn)，不斷完善規(guī)章制度，促使服務管理規(guī)范化、制度化。
二、文化促進服務。服務是一種文化，網點以多種形式開展企業(yè)文化教育，用行業(yè)特色和企業(yè)精神促使每位員工樹立正確的服務意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用，把服務這種精神作為優(yōu)質服務活動的核心，引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神作為優(yōu)質服務活動的核心。
三、培訓強化服務。網點應把加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境作為提高優(yōu)質服務的基礎。通過開展集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的各項內容。通過對員工的教育培訓，達到員工的政治素質和業(yè)務素質不算提升，使優(yōu)質服務上一個新臺階。
