為切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，進(jìn)一步改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，淮北相山西區(qū)支行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和自身存在的問(wèn)題，多措并舉，力求縮減客戶排隊(duì)等候時(shí)間，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
一是高度重視，提高政治站位，把客戶等待時(shí)間提升到關(guān)系到人民群眾的權(quán)益高度來(lái)認(rèn)識(shí)，使不同的客戶群體都享有滿意的客戶體驗(yàn);
二是科學(xué)設(shè)置排隊(duì)等候規(guī)則，合理安排網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，提升員工服務(wù)技能，做好客戶分流引導(dǎo);
三是充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)，高度關(guān)注“網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)”指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)預(yù)警提示，迅速調(diào)配柜面系統(tǒng)，及時(shí)優(yōu)先為等候時(shí)間長(zhǎng)的客戶辦理業(yè)務(wù);實(shí)施以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括營(yíng)銷(xiāo)主管、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理在內(nèi)的大堂服務(wù)協(xié)同補(bǔ)位機(jī)制，理順流程，提升服務(wù)效率;
四是合理配置網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，堅(jiān)決避免因客戶等候時(shí)間長(zhǎng)而引發(fā)的客戶投訴，營(yíng)業(yè)期間落實(shí)彈性窗口，客流急增時(shí)立即啟動(dòng)，細(xì)化措施，從根本上解決等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。
