佳服務，“交”給您。多年來，交通銀行安徽省分行一直高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，將理解、尊重、關(guān)心、幫助落實到日常工作中，持續(xù)提升自身服務意識和服務水平，努力打造廣大客戶滿意放心的消保服務品牌。日前，該行蚌埠分行營業(yè)部、六安分行營業(yè)部、蕪湖經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支行獲評中銀協(xié)“2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳單位”，歷年“千佳”網(wǎng)點總數(shù)居地方同業(yè)前列。一起來看“走進交行 感受溫馨”的點滴故事。
堵截詐騙顯專業(yè)
3月2日上午，交通銀行合肥長江西路支行來了位81歲的王姓老太太，要求辦理一筆5000元現(xiàn)金的匯款業(yè)務。通過耐心交流，支行得知老太太匯款的目的是用于鄱陽湖一個生態(tài)項目的投資。支行判定這是一起典型的非法集資詐騙事件，提醒老太太不要盲目匯款。因一直勸解老太太不讓其匯款，老太太情緒激動，甚至還說出了不讓匯款就在銀行撞墻等過激話語。就在此時，項目“投資顧問”打來電話過，他得知銀行工作人員勸阻匯款的事情，建議老太太換一家銀行繼續(xù)匯款。
為避免客戶資金損失，支行撥打了“110”向警方報案，同時以協(xié)助老太太填寫匯款單據(jù)來穩(wěn)定其情緒。隨后，民警前來，大家才得知該名老人已不是第一次被詐騙，因家中情況特殊，對“關(guān)心她，能陪她聊天”的騙子都特別信任。最終，民警給“投資顧問”打了電話，強調(diào)事情的嚴重性，并要求他在電話里告訴老太太自己的真實身份和騙人的事實。接到騙子電話，老太太才意識到自己被騙，取消了匯款業(yè)務，并連聲說：“謝謝你們交行員工，太感謝了!”
完璧歸趙獲好評
2月18日上午，交通銀行合肥馬鞍山路支行營業(yè)廳里多了兩個行李箱，經(jīng)詢問，是之前辦理業(yè)務的客戶無意落下的。大堂經(jīng)理趕緊將行李箱妥善保管起來，并第一時間向營運主管報告。營運主管積極查詢客戶的聯(lián)系方式，幾經(jīng)波折終于聯(lián)系上客戶王先生。
當王先生打著傘急匆匆地來到支行，大堂經(jīng)理先遞上一杯熱茶。待客戶情緒穩(wěn)定后，支行通過監(jiān)控核實王先生確系失主，遂完璧歸趙。王先生激動地表示：“多虧你們幫我保管行李箱，不然可就麻煩了，在交通銀行辦業(yè)務，放心!”
嚴寒冬日送暖陽
2月13日中午，交通銀行合肥三牌樓支行迎來一位潘姓老人，她拿著老伴的定期存單來取款，卻發(fā)現(xiàn)自己遺忘了密碼。密碼掛失重置業(yè)務需本人到場辦理�？膳四棠谈嬖V工作人員，自己老伴年近八十，身患重病，目前人在省立醫(yī)院ICU重癥監(jiān)護室，急需這筆錢支付治療費用。
對此，該支行啟動“綠色通道”，與醫(yī)院和病人家屬三方協(xié)調(diào)溝通后，2月14日一早，該支行的柜員和客戶經(jīng)理便冒雨趕往省立醫(yī)院進行核實。在征求了潘奶奶老伴的同意并簽字取證后，順利幫助老人辦理了取款業(yè)務。
鏟雪除冰保通暢
1月30日，宿州市大雪紛飛，道路積雪結(jié)冰，嚴重影響了道路交通安全，給市民出行造成了極大不便和安全隱患。次日一早，交通銀行宿州分行迅速成立志愿服務隊，開展道路交通除雪志愿服務活動，為廣大市民提供安全通暢的出行環(huán)境，踐行社會責任。
雖然天氣寒冷，但是交通銀行員工的除雪行動卻絲毫不受影響。該行用了將近一個半小時的時間，掃出了一條安全通道，用自己的熱情和勞動成果，溫暖了過路行人和客戶朋友們，路過的市民紛紛稱贊。老客戶李叔叔開心地說：“為你們的志愿服務精神點贊，交通銀行有一顆公益心啊!”
高效救助護平安
1月31日，交通銀行淮南開發(fā)區(qū)支行迎來了兩名男性客戶，其中辦理轉(zhuǎn)賬的客戶突然暈倒在地。為避免處置不當對其造成二次傷害，大堂經(jīng)理第一時間喊來客戶隨行同伴，并撥打120急救電話。該行工作人員在與客戶同伴的溝通中了解到，前日該客戶就因大量飲酒而暈厥。短暫休息之后，客戶逐漸清醒，并一再強調(diào)無需到醫(yī)院進行檢查。在反復與客戶進行詢問確認后，支行按照客戶要求告知120無需前來。
誰料待客戶準備離開網(wǎng)點時，突然出現(xiàn)第二次暈厥，并伴隨身體抽搐，支行果斷再次撥打120急救電話。120急救車趕到后，工作人員和該客戶同伴一起將其送上急救車，隨后趕往醫(yī)院進行后續(xù)檢查治療。臨近下班時分，客戶同伴來到網(wǎng)點告知工作人員，該客戶經(jīng)檢查后并無大礙，并對支行在關(guān)鍵時刻的挺身而出和貼心關(guān)懷表示真誠的感謝。
深植江淮這片熱土，交通銀行安徽省分行書寫了金融支持地方經(jīng)濟騰飛和自身高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的華章。尤其是消保服務提升工作，更是獲得了監(jiān)管機構(gòu)的積極評價和廣大客戶的良好口碑。未來，該行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務理念，常態(tài)化推進消保服務工作，不斷提升專業(yè)化水平，使消保服務文化根植于日常工作的每個細節(jié)，實現(xiàn)消保服務與經(jīng)營管理的高度融合，為廣大客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的金融服務體驗。
