佳服務(wù)，“交”給您。多年來(lái)，交通銀行安徽省分行一直高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將理解、尊重、關(guān)心、幫助落實(shí)到日常工作中，持續(xù)提升自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，努力打造廣大客戶滿意放心的消保服務(wù)品牌。日前，該行蚌埠分行營(yíng)業(yè)部、六安分行營(yíng)業(yè)部、蕪湖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行獲評(píng)中銀協(xié)“2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”，歷年“千佳”網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)居地方同業(yè)前列。一起來(lái)看“走進(jìn)交行 感受溫馨”的點(diǎn)滴故事。
堵截詐騙顯專業(yè)
3月2日上午，交通銀行合肥長(zhǎng)江西路支行來(lái)了位81歲的王姓老太太，要求辦理一筆5000元現(xiàn)金的匯款業(yè)務(wù)。通過(guò)耐心交流，支行得知老太太匯款的目的是用于鄱陽(yáng)湖一個(gè)生態(tài)項(xiàng)目的投資。支行判定這是一起典型的非法集資詐騙事件，提醒老太太不要盲目匯款。因一直勸解老太太不讓其匯款，老太太情緒激動(dòng)，甚至還說(shuō)出了不讓匯款就在銀行撞墻等過(guò)激話語(yǔ)。就在此時(shí)，項(xiàng)目“投資顧問(wèn)”打來(lái)電話過(guò)，他得知銀行工作人員勸阻匯款的事情，建議老太太換一家銀行繼續(xù)匯款。
為避免客戶資金損失，支行撥打了“110”向警方報(bào)案，同時(shí)以協(xié)助老太太填寫匯款單據(jù)來(lái)穩(wěn)定其情緒。隨后，民警前來(lái)，大家才得知該名老人已不是第一次被詐騙，因家中情況特殊，對(duì)“關(guān)心她，能陪她聊天”的騙子都特別信任。最終，民警給“投資顧問(wèn)”打了電話，強(qiáng)調(diào)事情的嚴(yán)重性，并要求他在電話里告訴老太太自己的真實(shí)身份和騙人的事實(shí)。接到騙子電話，老太太才意識(shí)到自己被騙，取消了匯款業(yè)務(wù)，并連聲說(shuō)：“謝謝你們交行員工，太感謝了!”
完璧歸趙獲好評(píng)
2月18日上午，交通銀行合肥馬鞍山路支行營(yíng)業(yè)廳里多了兩個(gè)行李箱，經(jīng)詢問(wèn)，是之前辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)意落下的。大堂經(jīng)理趕緊將行李箱妥善保管起來(lái)，并第一時(shí)間向營(yíng)運(yùn)主管報(bào)告。營(yíng)運(yùn)主管積極查詢客戶的聯(lián)系方式，幾經(jīng)波折終于聯(lián)系上客戶王先生。
當(dāng)王先生打著傘急匆匆地來(lái)到支行，大堂經(jīng)理先遞上一杯熱茶。待客戶情緒穩(wěn)定后，支行通過(guò)監(jiān)控核實(shí)王先生確系失主，遂完璧歸趙。王先生激動(dòng)地表示：“多虧你們幫我保管行李箱，不然可就麻煩了，在交通銀行辦業(yè)務(wù)，放心!”
嚴(yán)寒冬日送暖陽(yáng)
2月13日中午，交通銀行合肥三牌樓支行迎來(lái)一位潘姓老人，她拿著老伴的定期存單來(lái)取款，卻發(fā)現(xiàn)自己遺忘了密碼。密碼掛失重置業(yè)務(wù)需本人到場(chǎng)辦理�？膳四棠谈嬖V工作人員，自己老伴年近八十，身患重病，目前人在省立醫(yī)院ICU重癥監(jiān)護(hù)室，急需這筆錢支付治療費(fèi)用。
對(duì)此，該支行啟動(dòng)“綠色通道”，與醫(yī)院和病人家屬三方協(xié)調(diào)溝通后，2月14日一早，該支行的柜員和客戶經(jīng)理便冒雨趕往省立醫(yī)院進(jìn)行核實(shí)。在征求了潘奶奶老伴的同意并簽字取證后，順利幫助老人辦理了取款業(yè)務(wù)。
鏟雪除冰保通暢
1月30日，宿州市大雪紛飛，道路積雪結(jié)冰，嚴(yán)重影響了道路交通安全，給市民出行造成了極大不便和安全隱患。次日一早，交通銀行宿州分行迅速成立志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展道路交通除雪志愿服務(wù)活動(dòng)，為廣大市民提供安全通暢的出行環(huán)境，踐行社會(huì)責(zé)任。
雖然天氣寒冷，但是交通銀行員工的除雪行動(dòng)卻絲毫不受影響。該行用了將近一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，掃出了一條安全通道，用自己的熱情和勞動(dòng)成果，溫暖了過(guò)路行人和客戶朋友們，路過(guò)的市民紛紛稱贊。老客戶李叔叔開(kāi)心地說(shuō)：“為你們的志愿服務(wù)精神點(diǎn)贊，交通銀行有一顆公益心啊!”
高效救助護(hù)平安
1月31日，交通銀行淮南開(kāi)發(fā)區(qū)支行迎來(lái)了兩名男性客戶，其中辦理轉(zhuǎn)賬的客戶突然暈倒在地。為避免處置不當(dāng)對(duì)其造成二次傷害，大堂經(jīng)理第一時(shí)間喊來(lái)客戶隨行同伴，并撥打120急救電話。該行工作人員在與客戶同伴的溝通中了解到，前日該客戶就因大量飲酒而暈厥。短暫休息之后，客戶逐漸清醒，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)無(wú)需到醫(yī)院進(jìn)行檢查。在反復(fù)與客戶進(jìn)行詢問(wèn)確認(rèn)后，支行按照客戶要求告知120無(wú)需前來(lái)。
誰(shuí)料待客戶準(zhǔn)備離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，突然出現(xiàn)第二次暈厥，并伴隨身體抽搐，支行果斷再次撥打120急救電話。120急救車趕到后，工作人員和該客戶同伴一起將其送上急救車，隨后趕往醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)檢查治療。臨近下班時(shí)分，客戶同伴來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)告知工作人員，該客戶經(jīng)檢查后并無(wú)大礙，并對(duì)支行在關(guān)鍵時(shí)刻的挺身而出和貼心關(guān)懷表示真誠(chéng)的感謝。
深植江淮這片熱土，交通銀行安徽省分行書(shū)寫了金融支持地方經(jīng)濟(jì)騰飛和自身高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的華章。尤其是消保服務(wù)提升工作，更是獲得了監(jiān)管機(jī)構(gòu)的積極評(píng)價(jià)和廣大客戶的良好口碑。未來(lái)，該行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，常態(tài)化推進(jìn)消保服務(wù)工作，不斷提升專業(yè)化水平，使消保服務(wù)文化根植于日常工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)消保服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的高度融合，為廣大客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。
