為規(guī)范廳堂服務(wù)行為與流程，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、服務(wù)形象和客戶滿意度，工商銀行淮南廣場支行按照上級(jí)行要求在網(wǎng)點(diǎn)開展《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)自查情況及問題處罰標(biāo)準(zhǔn)表》的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
一、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)。為了更好地服務(wù)客戶,該行利用每日的晨會(huì)，開展全員服務(wù)培訓(xùn)，使得各崗位員工熟悉自身崗位職責(zé)，加快柜面業(yè)務(wù)的辦理速度，從而提升客戶的滿意度。
二、強(qiáng)化服務(wù)理念，提高思想認(rèn)識(shí)。該行高度重視服務(wù)工作，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，利用網(wǎng)點(diǎn)周例會(huì)，開展服務(wù)專題討論，定期進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)和抽查錄象，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出服務(wù)改進(jìn)的指導(dǎo)意見，進(jìn)行整改，確保服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)。
三、發(fā)動(dòng)全員參與，提升服務(wù)水平。該行將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)工作作為轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高客戶滿意度的重要手段，發(fā)動(dòng)全員參與，努力調(diào)動(dòng)和發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)的熱情和參與活動(dòng)的積極性，立足本職崗位，不斷增強(qiáng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性。
四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂值班經(jīng)理通過做好工作的協(xié)調(diào)配合和職責(zé)分工，確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率得到提高、服務(wù)制度得到落實(shí)、服務(wù)態(tài)度得到改善、服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，網(wǎng)點(diǎn)競爭力得到有效提升。 (石蓓蕾 柏楊)
