近日，一位中年男子給工商銀行馬鞍山馬鋼支行送來一面印有“關(guān)愛老人、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效、盡心盡責(zé)”的錦旗，對我行提供的服務(wù)表示感謝。
原來，3月24日一大早，一位老太太匆匆來到馬鋼支行營業(yè)室，稱其丈夫之前因操作不當(dāng)導(dǎo)致銀行卡密碼輸錯被鎖，現(xiàn)突發(fā)重病在醫(yī)院治療，急需支取現(xiàn)金到醫(yī)院繳納住院費用。由于其丈夫病重，本人無法到網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)，特別著急，在大廳值班的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人丁伯麗注意到老人這一情況后，立即上前詢問幫助。
了解情況后，丁伯麗同志一邊安撫好老人情緒，一邊安排好手頭工作，第一時間啟動“特事特辦”網(wǎng)點應(yīng)急服務(wù)工作流程，當(dāng)即安排工作人員驅(qū)車前往病重老人所在的醫(yī)院，為客戶提供雙人上門核保服務(wù)，按照運行管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了現(xiàn)場核實，規(guī)范地為客戶辦理了取款業(yè)務(wù)。
工商銀行馬鞍山馬鋼支行的貼心細(xì)致的服務(wù)，踐行了我行“客戶為尊、服務(wù)如意”的服務(wù)核心文化理念，獲得了客戶的贊譽(yù)。
