近日，一位中年男子給工商銀行馬鞍山馬鋼支行送來(lái)一面印有“關(guān)愛(ài)老人、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效、盡心盡責(zé)”的錦旗，對(duì)我行提供的服務(wù)表示感謝。
原來(lái)，3月24日一大早，一位老太太匆匆來(lái)到馬鋼支行營(yíng)業(yè)室，稱其丈夫之前因操作不當(dāng)導(dǎo)致銀行卡密碼輸錯(cuò)被鎖，現(xiàn)突發(fā)重病在醫(yī)院治療，急需支取現(xiàn)金到醫(yī)院繳納住院費(fèi)用。由于其丈夫病重，本人無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，特別著急，在大廳值班的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人丁伯麗注意到老人這一情況后，立即上前詢問(wèn)幫助。
了解情況后，丁伯麗同志一邊安撫好老人情緒，一邊安排好手頭工作，第一時(shí)間啟動(dòng)“特事特辦”網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)工作流程，當(dāng)即安排工作人員驅(qū)車(chē)前往病重老人所在的醫(yī)院，為客戶提供雙人上門(mén)核保服務(wù)，按照運(yùn)行管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，規(guī)范地為客戶辦理了取款業(yè)務(wù)。
工商銀行馬鞍山馬鋼支行的貼心細(xì)致的服務(wù)，踐行了我行“客戶為尊、服務(wù)如意”的服務(wù)核心文化理念，獲得了客戶的贊譽(yù)。
