隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，加快服務(wù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為銀行“新常態(tài)”。近年來，交通銀行蚌埠分行積極引入智易通、現(xiàn)金循環(huán)機、自助票據(jù)機等智能設(shè)備，開展優(yōu)柜壓柜、降面減面工作，有效推動網(wǎng)點廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
據(jù)悉，自2018年11月以來，交通銀行蚌埠分行緊隨交通銀行總行轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，開始了首批網(wǎng)點特色化改造，改造后的網(wǎng)點以廳堂為主、高柜為輔，分為自助服務(wù)、智能銀行體驗、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、理財代銷產(chǎn)品銷售等多個功能區(qū)域。智能機具基本代替了傳統(tǒng)窗口，客戶到店后，可直接前往自助區(qū)和智能銀行體驗區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少排隊等待時間;對于機具無法辦理的業(yè)務(wù)，可根據(jù)自身需要，走進非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)或理財代銷產(chǎn)品銷售區(qū)，感受交通銀行“一對一”的貼心服務(wù);此外，確需柜面辦理的業(yè)務(wù)，客戶也可以選擇在現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)辦理，真正實現(xiàn)了從設(shè)備到低柜、從低柜再到高柜的遞進式服務(wù)動線。
目前，交通銀行蚌埠分行已引入智能設(shè)備80余臺，廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型初見成效，網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量同比下降32.66%;現(xiàn)金循環(huán)機分流率提升至85.57%，自助票據(jù)機分流率提升至83.27%，智能設(shè)備的高效便捷得到廣大客戶的充分肯定。
下一步，交通銀行蚌埠分行將進一步梳理網(wǎng)點服務(wù)考核激勵、人員培訓(xùn)、資源整合、風(fēng)險管理等工作，扎實推進廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，讓客戶在高效使用自助機具的同時，也能充分感受到交通銀行“有溫度”的客戶服務(wù)。
